通知中心 - 您需要知道的一切！

影响客服人员回复时间的其中一个关键因素是在通知进展时发生延迟。假设一位客服人员正在为客户输入回复。她难以预知另一位客户是否对另一个会话作出回复。这让客户服务变得非常地依赖时间顺序。它也降低了整个客户服务运营的效率。

Zoho Desk中的通知中心就是右上区域中的小方形。它会显示您所关心的每一项最新进展。通常，它将包含与您相关或涉及到您的活动。

      

实时通知

当客户回复工单时、当同事更改工单属性时、当您被分配一个工单或当来自关键客户的某个人提交工单时，通知中心会闪烁以指明它需要您的关注。如果客户已回复，它甚至会带您带前往工单线程。这些实时提醒将显著地缩短客服人员的响应时间。

作出评论和@提及

利用简单的名称-标签，现在您可以在评论中标记出您的同事并询问他们的意见。他们将通过通知中心立即获得通知。他们也可以直接从通知中心回复您的评论。这是在团队内协作的最简单方法。

关注联系人、客户和工单

关注对您最重要的工单、联系人和客户。通知中心会记住您的选择，从而可以轻松地跟踪您关心的信息。

注意:

• 您不能修改或排序通知中心内列出的活动。
  
• 通知中心内列出的事项包括门户级的所有活动。
  

访问通知中心

1. 登录您的 Zoho Desk 账户。
2. 点击页面右上角的通知图标 (  )。

通知中心窗口将会滑出。

• Related Articles

• 将任务、活动等与记录关联

  对于 Bigin 移动应用程序中的每个记录，您可以创建任务、通话、活动、商机，还可以关联备注和文件。您可以关联的项目取决于所选的模块。例如，在“产品”模块中，您只能关联商机和文件。 转到所需的模块，然后点击要为其添加任务、活动、备注、通话等的记录。 轻触添加图标。 选择您要添加的记录类型：备注、任务、活动、通话、文件 对于备注、任务、活动和通话，请指定详细信息，然后点击保存。

• 将任务、活动等与记录关联

  对于 Bigin 移动应用程序中的每个记录，您可以创建任务、通话、活动、商机，还可以关联备注和文件。您可以关联的项目取决于所选的模块。例如，在“产品”模块中，您只能关联商机和文件。 转到所需的模块，然后点击要为其添加任务、活动、备注、通话等的记录。 轻触添加图标。 选择您要添加的记录类型：备注、任务、活动、通话、文件 对于备注、任务、活动和通话，请指定详细信息，然后点击保存。

• 将任务、活动等与记录关联

  对于 Bigin 移动应用程序中的每个记录，您可以创建任务、通话、活动、商机，还可以关联备注和文件。您可以关联的项目取决于所选的模块。例如，在“产品”模块中，您只能关联商机和文件。 转到所需的模块，然后点击要为其添加任务、活动、备注、通话等的记录。 轻触添加图标。 选择您要添加的记录类型：备注、任务、活动、通话、文件 对于备注、任务、活动和通话，请指定详细信息，然后点击保存。

• 团队动态 - 新的协作方式

  协作是客户支持的一个重要方面。当您需要解决客户问题、传递产品 bug 或提出功能需求时, 您将使用团队协作的力量来实现目标。为此, 帮助您参与讨论和分享您想法的工具会非常有用和节省时间。 Zoho Desk内的团队消息功能提供了这样的一个平台, 您可以使用其公开共享您的意见, 并与同事讨论问题, 以加快客户支持过程。消息还将提供有关您所关注的重要客户和工单的更新。 使用您Zoho Desk账户内的动态，您能够: 发布消息以与机构中的所有用户共享。 在状态消息中标记(#工单编号) ...

• 创建活动

  在给定的地点和给定的时间为客户执行活动。您可以重复执行已创建的活动，也可以设置提醒。 创建活动有两种方法。 从“任务、通话及活动”模块。 从记录详情页面 从“任务、通话及活动”模块创建活动。 登录您的 Bigin 帐户。 点击任务、通话及活动模块。 点击 + 活动。 在创建活动 窗口中，执行以下操作： 输入活动的主题。 点击地点以添加活动地点。 点击描述以添加有关活动的简短注释。 选择活动的从和至日期和时间。 要重复活动，请执行以下步骤： 点击重复。 ...