在工单中使用宏
宏是一组可以针对Zoho Desk中的工单所执行的操作。这些操作包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可能每天都执行一系列操作，或者经常执行某些操作。您可以将所有这些操作组合在一个宏中，该宏可以由客服人员手动应用于工单。 这样您就不必单独在每个宏中执行每个操作。
您可以自己创建一个宏（需要配置角色权限）或要求支持经理创建一个宏。可以在设置 内的自动化下设置宏。请记住，宏是特定于某个部门的，当其他部门需要时，您需要重新创建宏。
要想应用宏:
- 打开您想要在其内运行宏的工单。
- 点击工单详情 页面底部的
应用宏。
- 从列表内选择宏。
已应用宏中定义的操作。您将进入工单的历史记录选项卡，以查看宏的操作。
注意:
- 您不能一次性地将宏应用于多个工单。
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创建和使用宏
宏是一组可以针对Zoho Desk中的工单所执行的操作。这些操作包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可能每天都执行一系列操作，或者经常执行某些操作。您可以将所有这些操作组合在一个宏中，该宏可以由客服人员手动应用于工单。 这样您就不必在工单界面上花费额外的精力执行三种不同的操作。 举例来说，以下场景讲解了如何通过使用宏来让工作更轻松: 场景 - 您是客户支持主管，并接到客户的电话，报告其应用程序中的错误。在谈话之后，您提出支持请求并执行以下一系列操作: 发送通知邮件给客户。 ...什么是工单标签？
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