在Zoho Desk内手动分配工单

• Related Articles

• 循环分配工单

  简单地说, 轮询是一组循环。在Zoho Desk中, 轮询是一种将工单分配给客服人员的方法。循环规则会将收到的工单公平地分配给一组客服人员。例如, 您可能有4位客服人员，并且作为管理员，您希望将所有新的工单平均分配给它们。所以，当您收到20个新的工单, 将分配给每位客服人员5个工单。 循环分配规则将自动分配工单，无需任何的手动干预。它可以确保您的客服人员不会将精力过多投注在工单挑选上, 把棘手的工单暂且放一放。 均衡工单量 循环分配规则确保您Zoho Desk内客服人员的工单负荷的平衡性。即, ...

• 团队概述

  团队允许您根据您的业务需求或支持过程来组织分组您的客服人员。当您需要一组特定的客服人员来管理共通性的活动时，它们是特别有用的。可以将工单和任务分配给团队。例如，每个团队可以专注于某些类型的工单，或者被用来管理不同层次的支持。这样，您可以最大限度地提高客服人员的生产力，并为客户提供知识支持。 这里是您应该就团队所应该了解的重要几点: 团队适用于专业版与企业版的Zoho Desk。 只有具有'客服人员和团队'角色权限的用户才能够添加并管理团队。 ...

• 创建工作流自动化

  工作流规则是一组操作（提醒、任务、字段更新和自定义函数），当满足特定条件时执行。这些规则使在触发规则时发送邮件提醒、分配任务以及更新记录的某些字段的过程自动化。工作流自动化由以下几部分组成 : 工作流规则 : 满足特定条件时执行一系列规则。 工作流提醒 : 触发工作流规则时自动发送邮件通知。 工作流任务 : 触发工作流规则时将任务分配给用户。 工作流字段更新 : 触发工作流规则时自动更新特定的字段值。 ...

• 创建工单分配规则

  分配规则可帮助您自动分配 Zoho Desk 中收到的工单。基于某些指定条件的规则可将工单传送到相应的部门，并进一步向该部门分配所有权。虽然这对新工单而言很合理，但您也可以在帮助台中的工单更新时触发分配规则。 工单分配工作流 创建分配规则。 向该规则添加目标。 定义规则条件和分配值。 保存该规则。 注意： 分配规则仅适用于“工单”模块。 仅具有用于管理帮助台自动化的角色权限的用户才能访问此功能。 分配规则可用于Zoho Desk的所有付费版。 ...

• 在Zoho PageSense中邀请新用户并分配角色

  在PageSense中，您可以邀请新成员在不同的项目上协作，并为他们分配各种角色，如管理员、成员、编辑者和查看者。当多个人员从事同一项目时，为项目中的个人定义特定的角色是特别有用的，并且可以为每个成员提供特定的权限级别，以便轻松地管理和监控项目中的工作流。 ...