创建私有邮件会话
工单会话是公开的，在帮助中心向客户显示。但是，如果您想要与某个人接洽，而不想让会话最后到达客户的收件箱时该怎么办？该软件能够交换私有邮件会话，这帮助您应对这些状况。
利用私有会话，您可以转发工单、与外部客服人员和顾问交谈以及在不通知客户（直到您想要通知客户的时候）的情况下快速解决同一个工单的问题。只需要为客户将会话标记为‘私有’，与内部工单会话隔离开来。
为什么不使用私有评论?
私有评论非常适合快速提供建议或与客服人员互动。但是，当您需要部门以外的客服人员或不属于 Zoho Desk 的顾问提供建议时，这不起作用。
创建私有会话
在以下状况下，会话标记为私有:
- 转发邮件：当客服人员转发工单时，生成的会话标记为私有。不管原始发件人是否为收件人，这都没关系。私人会话的所有回复也就保持私有。
- 收件人不是发件人：当工单回复（或全部回复）在“收件人”或“抄送”字段中不包括原始发件人（即联系人）的邮箱地址时，生成的线程会标记为私有。如果该功能不可用，您可能需要请求管理员为您的Zoho Desk启用它（详见基于收件人自动设置工单线程为私有）。
注意:
- 私有会话不会触发工作流。
- 在计算回复时间时不考虑私有会话。
- 私有会话不会触发“联系人”通知。这是为了确保在创建私有会话时客户不会收到不必要的通知。
- 任何通过回复客服人员的通知邮件创建的对话都将被标记为私有。