关闭和重新打开任务

关闭和重新打开任务

完成分配给您的任务之后，您必须将任务的状态更改为“已完成”。当任务与工单关联时，您或其他客服人员也将为客户更新工单。

关闭任务:

1. 点击任务、通话及活动模块。
   
2. 在 任务、通话及活动 页面，点击左侧面板底部的任务。
   
3. 打开您想要关闭的任务。
   
4. 在任务详情 页面中，点击任务状态字段。
   
5. 点击状态下拉菜单中的已完成。
   

      

任务设置为已完成，且关闭时间戳也会更新。

注意:

• 仅当任务的状态更新为已完成 时，任务才会关闭。
  
• 已完成 状态是系统定义的字段。使用具有相同标签的替换自定义字段将不会自动关闭任务。
  

有时候，在任务关闭之后，您可能需要重新打开它。例如，客户可能会报告其支持问题未得到解决。在这些状况下，您可以重新打开已完成的任务并处理它。

重新打开任务:

1. 打开您想要重新打开的任务以查看其详细信息。
   
2. 在任务详情 页面中，点击标题栏中的编辑图标 (  )。
   
3. 在编辑任务 页面中，将任务的状态设置为除已完成之外的任何选项。
   
4. 点击保存。