客户关联项是什么?

客户关联项是什么?

客户关联项是与您的客户相关的实体,而且最重要的是,它们与帮助台中的其他标准模块链接在一起。关联提供与客户有关的上下文信息,例如关联工单、相关产品、已映射联系人和支持文件。 

下面是一部分的客户关联项:
  • 工单
  • 联系人
  • 产品
  • 附件
让我们看看这些子页签,以了解更多详情。 

工单
归属于客户的联系人所提交的支持工单,将交由 Zoho Desk 中的客服人员进行处理。您可以快速查看从客户那里收到的工单。 

查看从客户那里收到的工单:
  1. 打开一个客户以查看其详情。
  2. 客户详情 页面上,点击顶部的工单页签
您可以查看工单的主题,按照工单的接收顺序来排列。也可以查看工单的状态以及在您的帮助台中处理工单的客服人员。点击工单,更详细地查看它。

联系人
客户是联系人或终端用户的集合。您可以查看映射到客户的联系人。

查看联系人:
  1. 打开一个客户以查看其详情。
  2. 客户详情 页面中,点击顶部的联系人页签。
     
也可以点击关联联系人添加图标  ) ,将更多联系人添加到客户中。

产品
您可以管理公司向客户销售的所有产品。在 Zoho Desk 中,您可以将产品与客户关联。当查看客户时,也可以查看与之相关的产品。 

添加或查看与客户相关的产品:
  1. 打开一个客户以查看其详情。
  2. 客户详情页面中,点击顶部的产品页签。
您可以查看与客户相关的产品。也可以点击关联产品添加图标  ) ,将更多产品添加到客户中。

附件
您可以附加文档或备注,为客户添加更多的上下文信息。通常,客户会附上 SLA 文档和合同协议。 

附加或查看附加到客户的文件:
  1. 打开一个客户以查看其详情。
  2. 客户详情页面中,点击顶部的附件页签。
您可以查看与客户相关的附件。您可以点击添加新附件添加图标  ) 以添加附件。要删除附件,请点击与它对应的删除图标  )