添加、编辑以及删除任务
任务是需要在给定时段内完成的一项具体的工作。客服人员可以创建与工单关联或保持独立的任务。任务在 Zoho Desk 主页、任务主页及其相应工单内列出。
添加任务
通常，任务按以下方式添加到帮助台:
- 客服人员可以手动创建任务并将它们与工单关联。
- 创建任务并在触发工作流规则时将它分配给用户。
- 将任务与 XLS 或 CSV 文件中的相关工单映射在一起并导入它们。
添加新任务:
- 点击任务、通话及活动模块。
- 在任务、通话及活动 页面，点击左侧面板底部的任务。
- 点击顶部条的添加图标 (
)。
- 在添加任务 页面上，填入有关任务的详细信息。
- 点击提交。
注意:
- 仅当任务的状态更新为已完成 时，任务才会关闭。
- 已完成 状态是系统定义的字段。使用具有相同标签的替换自定义字段将不会自动关闭任务。
添加附件
一旦创建了任务，您就可以向其添加附件。例如，您可以附加文档、屏幕截图或视频片段，以帮助您的客服人员修复问题或错误。
一旦创建了任务，您就可以向其添加附件。例如，您可以附加文档、屏幕截图或视频片段，以帮助您的客服人员修复问题或错误。
添加附件:
- 在任务详情视图中打开一个任务。
- 在任务详情 页面中，点击附件页签。
- 点击添加图标 (
要删除文件，请点击与文件对应的删除图标 ( 
) 。
设置提醒
任务提醒有三个选项:
- 邮件提醒
- 短信提醒
- 弹出窗口提醒
为任务设置提醒:
- 打开您想要为其设置提醒的任务。
- 在任务详情页面中，点击标题栏中的编辑图标 (
) 。
- 打开设置提醒选项。
- 选择任务开始之前需要提醒的时间;默认是1分钟。
当您想要任务提醒之前，也可以设置指定的日期和时间。 - 根据需要选择通过发送邮件、短信或弹出窗口提醒。
- 点击保存。
编辑任务
您可以编辑现有任务，为其添加更多上下文信息。
单独编辑任务:
- 打开一个任务以查看其详情。
- 点击任务详情页面的标题栏中的编辑图标 (
- 在编辑任务页面上，执行所需的编辑并点击保存。
您也可以从任务列表视图页面编辑任务。在列表视图中，将鼠标指针悬停在任务上，然后点击编辑图标 ( ) 进行编辑。
删除任务
有时，您可能需要从 Zoho Desk 中移除一些不再需要的任务。
单独删除任务:
- 打开一个任务以查看其详情。
- 点击任务详情页面的标题栏中的删除图标 (
- 点击确定以确认。
当您删除任务时，它将移动至帮助台中的回收站。
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