添加用户为轻量客服人员

添加用户为轻量客服人员

默认角色之一 - 轻量客服人员,可以分配给客户支持团队之外的用户,而无需支付额外的许可费用。轻量客服人员将在您的Zoho Desk中具有受限制的权限。他们无法编辑工单中的字段,因此无法回复或更新其所有权。 但是,轻量客服人员可以通过在工单中添加私有评论来帮助您的全职客服人员。 此类私有评论严格来说是内部评论,您的终端用户是无法查看的。

通常,轻量客服人员使您的团队能够聚集在一起,并在客户支持流程中进行有效协作。例如,您的开发人员可以在工单上共享他们关于软件中bug的专业知识。同样,您的财务团队可以在交付产品之前向客服人员提供有关付款状态的建议。

注意:
  • 您无法在免费版内添加轻量客服人员
  • 轻量客服人员可作为所有其它版本的附加组件
  • 您可以在企业版上免费添加多达50轻量客服人员。
  • 轻量客服人员在Zoho One按许可收费。

量客服人员能够:
  • 查看工单、客户、联系人、文章、任务、报表以及统计图表。
  • 在查看公司、产品、个人设置 (签名除外)和支持合约。
  • 在工单、合约、客户、任务以及文章内留下私有评论。
  • 查看并定制他们的角色信息。
  • 属于群组,可以接收群组通知。
  • 使用设置 下的导入/导出功能导出模块数据。
  • 查看所有的自定义视图并创建仅对他们可见的视图。
  • 接收自动化和工单升级的提醒。

量客服人员不能够:
  • 添加、编辑或者删除任何模块下的记录。模块指的是工单、客户、联系人等。
  • 在工单、合约、客户、任务以及文章内留下公开评论。
  • 查看社区页签。
  • 合并、拆分工单,或者在部门之间移动工单。
  • 查看和创建全局报表。

添加轻量客服人员
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 设置落地 页,点击用户与控制下的客服人员
  3. 客服人员列表  页面,点击右上角的新建客服人员
    您也可以点击‘客服人员’菜单旁的
    + 图标。 
  4. 添加新的客服人员  页面:
    • 输入名、姓以及邮箱地址
    • 职位和权限下选择轻量客服人员
    • 选择他们应所属的部门。一旦您分配部门,客服人员则只能够访问和查看属于那个部门的工单。另外,只有当您创建了多个部门时,此选项才可用
    • 输入其它信息如渠道专长、座机号码和手机号码等
  5. 点击添加新客服人员
客服人员将会在管理员所提供的邮箱地址内接收到邮件邀请。该客服人员必须在自接收到邮件的7天之内点击邮件内的‘接受’链接来接受邀请。

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