使用自动化满意度评级

使用自动化满意度评级

通常，满意度评级是一个包含评级问题和答案链接的占位符 [${Cases.Customer Happiness Rating}]。占位符，当插入到邮件模板中，可以使用Zoho Desk内的自动化规则来发送给您的客户。例如，您可以使用工作流来调整评级的好坏、定时触发器和SLA。

让我们看看如何利用这些自动化规则来充分发挥客户支持团队的作用。

工作流
对于客服人员来说，即使已经尽了最大的努力却也收到了很低的评级，这并不少见。但是，您可以通过跟进支持互动和确保解决问题来扭转负面的反馈。您可以在这里学习如何创建工作流规则，让我们来看看在上面的情况下创建一个工作流规则。
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页，点击自动化下的工作流。
  3. 在工作流规则 页，点击右上方区域的添加规则图标(  ) 并实行以下步骤。
步骤 1: 选择[工单] 模块并输入规则名称。
步骤 2: 您必须选择基于差的满意度评级来执行规则。
步骤 3: 在规则条件部分，指定 <状态> 是 <关闭>。


步骤 4: 在操作下，创建新提醒并做如下操作:
    • 提供提醒名称，例如，跟进差评。
    • 选择一个发送给客户的邮件模板。您可以根据需求个性化此邮件。
    • 选择通知联系人 复选框。
    • 保存工作流规则。
当您的客户留下差评时，工作流规则将向您的客户发送个性化的询问邮件，关于如何获得进一步的帮助。

定时或监督规则
通常，在请求客户反馈之前，客户先需要一些时间来消化他们的支持经验。出于同样的原因，您可以设置一个定时的规则，该规则大约会在关闭一个工单的24个小时之后触发一个包含评级占位符的邮件。然而，您可以在这里学习如何创建定时规则，让我们来看看在上面的情况下创建一个定时规则。
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页，点击自动化下的监督。
  3. 在监督规则页面，点击屏幕右上方的添加规则图标 (  ) 并实行以下步骤:
步骤 1: 输入规则名称并将工作时间指定为日历时间。
步骤 2: 在规则条件部分，指定:     <关闭之后的时间> 是 <24> (与)
                                              <满意度评级> <未收到> (与)
                                               <状态> 是 <关闭>












步骤 3: 在操作下，创建新提醒并实行以下步骤:
    • 提供提醒名称。例如，发送评级链接。
    • 选择包含评级占位符的邮件模板。 您可以根据需求来个性化此邮件。
    • 选择通知联系人复选框。
    • 保存监督规则。
监督规则将在他们的工单关闭24小时之后，向客户发送个性化的邮件，要求评级。

服务升级协议
配置SLA来敲定收到差评的工单的解决时间。这将使您的客服人员能够跟进气愤的客户，并将糟糕转换为一个机会。您可以在这里学习如何创建SLA，让我们为上述情况配置一个。
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地页，点击自动化下的升级。
  3. 在SLA 页面，点击屏幕右上方的添加 SLA 图标 (  ) 并参照以下步骤。
步骤 1: 输入SLA名称。
步骤 2: 您必须选择在字段更新时执行SLA。 
您必须将满意度评级指定为监督字段。
步骤 3: 您必须为此SLA添加一个目标。在添加目标页面做如下操作:
    • 指定条件为<满意度评级> 是 <差>。
    • 设置解决时间和升级操作（如果有）。
    • 保存该SLA。
SLA将会敲定收到差评的工单的指定到期时间。

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