在Zoho Desk内,您可以管理公司范围内销售或服务于客户的产品。您的客服人员可以根据他们的部门流程有效地使用产品模块。添加到您帮助台的产品可以与其他模块(例如工单、联系人和客户)相链接。通常,产品详情页面包含产品名称、产品所有者、制造商名称、产品代码、价格等。
添加产品
通过在产品创建表单内填写详细信息,您可以添加您的产品。
添加新产品:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 在设置落地 页面,点击机构下的产品。
- 在产品列表 页面,选择一个部门以在下面添加产品。
- 点击右上角的添加图标 (
) 。
- 在添加产品 页面,输入产品信息。
- 点击提交。
您可以点击编辑 (
) 或 删除 (
) 图标来修改或删除部门产品。
产品关联性
您可以创建产品的360度视图来显示所有相关的详情,例如附件、联系人、客户以及工单。
添加附件:
- 打开一个产品来查看其详细信息。
- 在产品详情 页面,点击页面底部的附件标签。
- 在附件 标签,点击添加图标 (
) 以浏览并选择附件。
附件将会显示文件名称、时间戳及客服人员的信息。
关联联系人:
- 打开产品以查看其详细信息。
- 在产品明细 页面,点击页面底部的联系人标签。
- 在联系人 标签下,点击关联联系人。
- 在选择联系人 页面,勾选要关联的联系人并点击关联联系人。
选中的联系人将会关联至产品。您可以点击
图标来取消联系人与产品的关联。
关联客户:
- 打开产品以查看其详细信息。
- 在产品明细 页面,点击页面底部的客户标签。
- 在客户标签下,点击关联客户。
- 在选择客户页面,勾选要关联的客户并点击关联客户。
选中的客户将会关联至产品。您可以点击
图标来取消客户与产品的关联。
查看工单:
- 打开产品以查看其详细信息。
- 在产品明细 页面,点击页面底部的工单标签。
您可以查看为产品所添加的工单。
您可以查看所有的工单或者仅查看打开或过期的工单。您会发现,产品相关字段是在工单内预填充的。
注意:
设置显示偏好设置
默认情况下,Zoho Desk是在每个页面仅显示10个产品。然而,您可以点击页面底部的
来选择每个所显示的产品数量。一次性最多可查看50个产品。在您下次访问产品列表视图时,系统会记住您的选择。
除此之外,您可以使用产品列表页面顶部的下拉菜单对产品进行排序和查看。您可以根据以下参数对产品进行排序:
- 部门名称
- 产品所有者
- 产品名称
- 产品代码
- 单价
- 创建时间
- 修改时间
此外,列表视图中的产品可以按最新或最旧的顺序排序。您可以点击
图标来排序产品。
产品列表视图内的批量操作
产品列表视图允许您一次性对多个产品执行特定的更新。这样,您不必单独处理每一件产品,可以节省很多时间。您可以对产品执行以下的批量操作:
您可以执行以上所述的批量操作,包括对单独的一个产品执行该操作。
更新一个或者多个产品:
- 从列表视图内选择产品。
- 点击批量操作菜单内的更新。
- 选择要更新的字段并为其指定新值。
- 点击保存.
删除一个或者多个产品:
- 从列表视图内选择 产品。
- 点击批量操作菜单内的删除。
- 在确认对话框内,点击确定。
产品将会移至回收站。
预置以及自定义的产品视图
Zoho Desk提供一系列可供您客服人员使用的预置的产品视图。他们也可以基于自己的需求来创建自定义的产品视图。通过选择产品列表页面内的首个下拉菜单,可以访问预置和自定义的产品视图。
点击编辑 (
) 或删除 (
) 图标以修改 或 删除部门的自定义产品视图。您可以点击下拉菜单内的添加图标 ( )来添加产品的新的自定义视图。