管理帮助台的产品

管理帮助台的产品

在Zoho Desk内，您可以管理公司范围内销售或服务于客户的产品。您的客服人员可以根据他们的部门流程有效地使用产品模块。添加到您帮助台的产品可以与其他模块（例如工单、联系人和客户）相链接。通常，产品详情页面包含产品名称、产品所有者、制造商名称、产品代码、价格等。

添加产品
通过在产品创建表单内填写详细信息，您可以添加您的产品。
添加新产品:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页面，点击机构下的产品。
  3. 在产品列表 页面，选择一个部门以在下面添加产品。
  4. 点击右上角的添加图标 (  ) 。
  5. 在添加产品 页面，输入产品信息。
  6. 点击提交。


您可以点击编辑 (  ) 或 删除 (  ) 图标来修改或删除部门产品。

产品关联性
您可以创建产品的360度视图来显示所有相关的详情，例如附件、联系人、客户以及工单。

添加附件:
  1. 打开一个产品来查看其详细信息。
  2. 在产品详情 页面，点击页面底部的附件标签。
  3. 在附件 标签，点击添加图标 (  ) 以浏览并选择附件。
附件将会显示文件名称、时间戳及客服人员的信息。

关联联系人:
  1. 打开产品以查看其详细信息。
  2. 在产品明细 页面，点击页面底部的联系人标签。
  3. 在联系人 标签下，点击关联联系人。
  4. 在选择联系人 页面，勾选要关联的联系人并点击关联联系人。
选中的联系人将会关联至产品。您可以点击  图标来取消联系人与产品的关联。

关联客户:
  1. 打开产品以查看其详细信息。
  2. 在产品明细 页面，点击页面底部的客户标签。
  3. 在客户标签下，点击关联客户。
  4. 在选择客户页面，勾选要关联的客户并点击关联客户。
选中的客户将会关联至产品。您可以点击  图标来取消客户与产品的关联。

查看工单:
  1. 打开产品以查看其详细信息。
  2. 在产品明细 页面，点击页面底部的工单标签。
    您可以查看为产品所添加的工单。
您可以查看所有的工单或者仅查看打开或过期的工单。您会发现，产品相关字段是在工单内预填充的。

注意:
  • 您只能够从工单明细页面将产品与工单进行关联。

设置显示偏好设置
默认情况下，Zoho Desk是在每个页面仅显示10个产品。然而，您可以点击页面底部的  来选择每个所显示的产品数量。一次性最多可查看50个产品。在您下次访问产品列表视图时，系统会记住您的选择。

除此之外，您可以使用产品列表页面顶部的下拉菜单对产品进行排序和查看。您可以根据以下参数对产品进行排序:
  • 部门名称
  • 产品所有者
  • 产品名称
  • 产品代码
  • 单价
  • 创建时间
  • 修改时间
此外，列表视图中的产品可以按最新或最旧的顺序排序。您可以点击  图标来排序产品。

产品列表视图内的批量操作
产品列表视图允许您一次性对多个产品执行特定的更新。这样，您不必单独处理每一件产品，可以节省很多时间。您可以对产品执行以下的批量操作:
  • 更新产品
  • 删除产品
您可以执行以上所述的批量操作，包括对单独的一个产品执行该操作。

更新一个或者多个产品:
  1. 从列表视图内选择产品。
  2. 点击批量操作菜单内的更新。
  3. 选择要更新的字段并为其指定新值。
  4. 点击保存.                                                                                                                                  
删除一个或者多个产品:
  1. 从列表视图内选择 产品。
  2. 点击批量操作菜单内的删除。
  3. 在确认对话框内，点击确定。
产品将会移至回收站。

预置以及自定义的产品视图
Zoho Desk提供一系列可供您客服人员使用的预置的产品视图。他们也可以基于自己的需求来创建自定义的产品视图。通过选择产品列表页面内的首个下拉菜单，可以访问预置和自定义的产品视图。



点击编辑 (  ) 或删除 (  ) 图标以修改 或 删除部门的自定义产品视图。您可以点击下拉菜单内的添加图标 ( )来添加产品的新的自定义视图。

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