当您需要向客户传达重要信息时，最快的方法之一就是通过邮件。尽管存在一些新的和现代的通信技术，但邮件仍然是客户在需要获取企业帮助时的首选沟通渠道。
然而，经常被忽视的是 - 确保将邮件无缝送达给您的客户。我们感同身受。您起草一个邮件工单，发送，然后当您检查工单时-您看到它“退信”。或者更糟的是，您发送的即时通知永远抵达不到您客户那里。
在这篇文章内，让我们讨论一下:
- 什么是退信以及发生的原因？
- 退信的影响是什么？
- 您摆脱退信的方式是什么？
什么是退信？
退信是指发往Zoho Desk的那些邮件未送达到您的邮箱。它们通常会作为新会话出现在您的工单内。但是，除非您仔细查看工单历史，否则无法识别通知邮件中的退信。存在2种退信:
硬退信
硬退信是指由于各种原因，邮件永久性地无法送达到Zoho Desk。其中一些原因如下:
- 收件人邮箱地址不存在。
- 域名不存在。
- 收件人的邮箱服务器已锁定收件。
软退信
软退信是临时性的失败，收件人有机会最终收到Zoho Desk邮件。发生情况有:
- 您的邮件回复太大了。
- 客户的收件箱满了。
- 收件人的服务器已宕机或脱机。
退信的影响是什么？
Zoho Desk认真对待退信，因为它们不仅影响邮件的送达，而且影响用于发送邮件的邮箱服务的声誉，在这种情况下，Zoho，我们会监控不断发送邮件给无效联系人的帐户，并时常锁定邮箱地址。如果您不能发送邮件给联系人，这意味着下列情况之一在影响您的帐户:
- 当一封邮件硬退信时，Zoho Desk将会对其永久性地锁定。
- 当一封邮件软退信时，仍然允许您继续发送邮件，但最多5次。如果在连续性的第5次结束时，Zoho Desk不能送达该邮件，软退信会转换为硬退信，这样，邮箱地址将会被永久性地锁定。
当您发送一条工单回复或通知邮件但却未送达给对方时，这是令人沮丧的。也许是一个退信因素已经影响了您的帐户。但是，并非所有退信都是永久性的。
如果您账户的退信率过高，您的发件功能可能会直接被锁定，而无任何的告警。此锁定仅针对您的邮件通知而非工单回复。如果您发现自己处于此情形，请写信给技术支持团队support@zohocorp.com.cn ，我们将会对Zoho Desk白名单进行所需的操作。