使用PageSense集成跟踪目标指标

使用PageSense集成跟踪目标指标

了解帮助中心如何助力客户支持流程，这是与跟踪页面浏览量和访客一样重要的。例如，您可能需要跟踪帮助中心上的特定访客交互，如表单提交、按钮点击、帐户创建等，以了解它们如何转化为满足帮助中心的目标。用于您帮助中心的Zoho PageSense集成，使您能够跟踪此类转化，并且您可以有目标地进行这些转化。

您可以创建目标，以捕获每一个帮助中心的活动，随着时间的推移，跨越国家、设备和受众。所有这些转化随后会转化为易于理解的报表，您可以从Zoho Desk内访问。

益处
  1. 在Zoho PageSense上的一个免费帐户，允许您每月跟踪多达5000名访客。
  2. 关于目标指标的报表，如“目标转化的数量”、“转化率”、“平均转化时间”，以及其它随时间变化的性能。
  3. 针对最高目标转化的热门帮助中心页面的性能指标的报表。
  4. 能够将细分应用到目标报表，以帮助您隔离特定受众类型的转化行为。

启用目标指标
在Zoho Desk中跟踪目标指标要求您在PageSense中有一个帐户。因此，当您启用集成时，您还会自动创建一个PageSense帐户。如果您已经有一个PageSense帐户，那么您将创建一个与Zoho Desk链接的项目。

要启用目标指标：
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  )。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要跟踪其目标的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的PageSense 。
  5. 在PageSense 集成 页面 ，勾选复选框，表示您同意收集、使用或披露数据。
  6. 点击启用，然后点击Zoho PageSense集成弹窗上的继续。
  7. 在下面的画面中,启用帮助中心的目标指标对应的开关。

启用目标指标的操作
一旦您在Zoho Desk启用目标指标，将执行以下操作:
  1. 您将自动注册一个PageSense的帐户(即门户)，您将会是管理员。
  2. 在新的PageSense帐户下创建了一个链接到Zoho Desk的项目。
  3. PageSense转化跟踪代码会自动添加到Zoho Desk帮助中心。
  4. 在PageSense报表页签下，您可以跟踪那些被添加到知识库模块左侧面板的目标指标。

访问目标指标
在Zoho Desk中启用目标指标后，一个名为“PageSense报表”的新页签会被添加到知识库模块中。当您在PageSense中设置目标时，可以在此页签下监视转化。
要访问报表:
  1. 点击知识库模块。
    您将进入文章列表页面。
  2. 选择左侧面板内的仪表板页签。
  3. 点击仪表板 子菜单下的PageSense报表。
    将显示目标度量报告。

理解目标指标
当您在PageSense中设置目标时，可以在PageSense报表中监控以下指标:
I. 目标基本要素
  1. 访客: 至少访问过一次包含目标的网页的独立访客的数量。
  2. 转化: 达到目标的访客数量。
  3. 转化率: 达到目标的访客的百分比。
  4. 平均转化时间: 从访问开始到实现目标所花费的平均时间。



II. 目标指标随时间变化
这个小部件提供了转化、转化率和随时间变化的访客计数的比较。您可以从下拉列表中选择这三个指标中的任何一个。也可以使用日期选择器更改日期范围。



III. 每天和每小时的表现
这个小部件可以让您通过观察客户最常访问您网站的热点来发现您的网站最繁忙的时间。通过跟踪平均转化率和访客来优化您的页面，使其达到最佳效率。


IV. 源类型和访客类型
这个小部件允许您跟踪您的流量来源和对您的网站性能有贡献的来源。您可以跟踪页面上的转化数、转化率和访客，并查看哪些源贡献最好，哪些源需要关注。您还可以看到有多少访客是第一次访问的，以及那些返回查看您知识库的访客。



V. 热门网页
这个小部件提供了一个包含在目标中跟踪的网页列表。对于每个网页，您将能够看到它的访客数量、转化数量、转化率和平均转化时间（或者平均花费的时间，如果您已经设置了在页面目标上花费的时间）。



VI. 设备特定性能
这个小部件提供了一个设备列表，访客可以使用这些设备访问您为跟踪此目标而包含的网页。对于每种设备类型，您可以看到访客数量、转化数量、转化率和平均转化时间（或平均花费时间，如果您已经设置了在页面目标上花费的时间）。



VII. 热门国家
这个小部件提供了一个国家的列表，访客可以从这些国家访问您为跟踪此目标而包含的网页。针对每个国家，您可以看到访客数量、转化数量、转化率和平均转化时间（或平均花费时间，如果您已经设置了在页面目标上花费的时间）。



禁用目标指标分析
在某些情况下，可能需要禁用目标指标并停止监视转化。如果是，请执行以下步骤：
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  )。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其禁用目标指标的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的 PageSense 。
  5. 在PageSense 集成 页面，滑动切换帮助中心的目标指标  选项为关。
Zoho PageSense 现在停止跟踪帮助中心上的转化。因此，目标指标仪表盘也隐藏在Zoho Desk中。

禁用目标指标的影响
禁用指标度量后，其相应的PageSense实验将暂停。您可以取消暂停一个目标实验，以继续在Zoho PageSense中跟踪它的转化。但是，您不能从Zoho Desk内监视它们的指标。

常见问题
  1. 谁可以访问Zoho Desk内的PageSense报表?
    在Zoho Desk中管理员角色的用户可以访问PageSense报表。这些用户将收到一封邀请邮件（前提是已启用目标指标），以注册并访问链接到您的帮助台的Zoho PageSense帐户。完成注册后，他们可以从Zoho Desk的知识库模块内监控目标指标。
  2. 为什么我们的一个管理员看不到Desk内的PageSense报表？
    访问PageSense报表取决于您的客服人员何时成为Zoho Desk的管理员。只有那些在启用目标指标之前是管理员的客服人员才会收到注册PageSense帐户的注册邀请。您需要手动邀请所有后续管理员。
  3. 如果我超过了版本中的访客数量，会发生什么？
    正在运行的实验将暂停，如果发生这种情况，您将收到一封电子邮件通知。您可以在下一个计费周期开始时重新启动实验。
  4. 我能增加跟踪的访客数量吗？
    是的，您想什么时候都行。您需要在Zoho PageSense中购买一个附加版本，用于追踪您想要跟踪的访客数量。附加版本成本如下：




另请参阅:    表单分析集成

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