建立社区论坛
社区是一个重要的支持渠道, 人们在其上就共同关心的话题进行协作。通常是由您的客户提出问题、寻求支持或开始讨论共同感兴趣的主题 — 所有这些都来自一个统一的平台。
您可以使用社区:
- 联系您的支持客服人员、客户和合作伙伴以回答问题、共享想法、交流技巧或提交功能需求。
- 通过为客户提供获取答案的平台, 从而提供一流的客户支持。
- 发起社会倾听, 保持参与度, 持续生成内容。
您可以在社区中创建多个论坛, 以便按内容组织它们。例如, 您可以根据服务的产品创建论坛。
社区剖析
社区由类别、论坛和帖子组成。让我们详细研究其中的每一个:
类别: “类别”是论坛的集合，或者称作显示于帮助中心内的顶级论坛。 默认情况下，会为Zoho Desk中的每个部门创建一个类别。 因此，当您注册Zoho Desk时，将创建门户网站名称的类别。 您可以通过此类别直接管理您的在线社区。
论坛: 论坛是一个留言板或称为子类别，其中的讨论是侧重于特定问题或主题。 您可以在类别下创建多个论坛，以讨论不同的主题。 例如，Zoho Desk可能是您的类别诸如常见问题、功能需求和公告。
未分类的帖子: 未分类的帖子是在其下创建论坛之前直接发布到类别的主题。 由于缺少论坛，这些帖子被视为未分类。
管理类别
通常，类别会映射到Zoho Desk中的部门。 添加新部门时，将创建与其关联的类别。 您可以对Zoho Desk中可用的类别执行某些操作。 让我们看看下面的每个操作:
编辑类别
您可以随时编辑类别以更改其特征。
编辑类别:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 在设置落地 页，点击渠道下的社区。
- 在类别列表 页，将您的鼠标指针悬停并点击您想要编辑的类别旁边的编辑图标 (
) 。
- 在编辑类别 页，做如下操作:
- 编辑类别的名称和描述。
- 选择类别的可见性权限。您可以在所有用户、 登录用户及群主之间进行选择。
- 选择类别的审核需求。您可以在无和仅第一个帖子之间进行选择。
- 指定类别的审核者。默认情况下，Zoho Desk管理员将会是审核者。
- 如需要，请选择自动将论坛帖子转换为工单选项。
- 点击保存。
注意:
- 当您选择仅第一个帖子，您需要审核社区中用户的帖子。您无需审核用户即将发布的帖子。
- 您可以编辑除禁用的类别以外的所有类别。
锁定类别
您可以锁定类别以使其处于待机模式，以便您的客户不会在其中发布任何主题。 但是，将列出该类别，并可在帮助中心中查看其内容。
锁定类别:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 在设置落地 页，点击渠道下的社区。
- 在类别列表 页，将您的鼠标指针悬停并点击您想要锁定的类别旁边的锁定图标 (
)。
该类别将立即被锁定。
您可以点击 
图标来随时取消锁定该类别。
禁用类别
如果您不再使用一个类别，则可以禁用它以归档其内容。 禁用某个类别后，它将无法在帮助中心中显示。 但是，客服人员可以从Zoho Desk中访问禁用类别的主题和讨论。
禁用类别:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 在设置落地 页，点击渠道下的社区。
- 在类别列表 页，将您的鼠标指针悬停并点击您想要禁用的类别旁边的关切换键。
该类别将会立即被禁用。
您可以点击开切换键以启用该类别。
注意:
- 当您禁用一个部门，其所关联的类别也将会被禁用。
- 当一个部门被标记为私有, 其所关联的类别将会在帮助中心内隐藏。
- 您不能删除已添加至您Zoho Desk的类别。
- 您不能创建独立于部门的新类别。
- 为一个部门所创建的类别不能与其它部门相映射。
管理论坛
论坛是一个类别的子类别。 创建单独的论坛可帮助您的客户快速访问他们所需的信息，同时让他们专注于特定的问题或主题。 您可以创建任意数量的论坛来维护充满活力的在线社区。
创建论坛:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 在设置落地 页，点击渠道下的社区。
- 在类别列表 页，选择一个类别以查看其详细信息。
- 在类别详情 页，点击添加论坛并提供其名称。
- 点击保存。
新论坛将会创建在该类别下。
重命名论坛
您可以编辑论坛以对其重命名。
重命名论坛:
- 在类别列表 页，选择一个类别以查看其详细信息。
- 在类别详情 页，将您的鼠标指针悬停并点击您想要重命名的类别旁边的编辑图标 (
) 。
- 编辑并点击保存。
锁定论坛
您可以锁定论坛以使其处于待机模式，以便您的客户不会在其中发布任何主题。 但是，论坛将列在其类别下，其内容可在帮助中心中查看。 您可以锁定某个类别下的所有论坛。
锁定论坛:
- 在类别列表 页面，选择一个类别以查看其详细信息。
- 在类别详情 页面，将您的鼠标指针悬停并点击您想要锁定的论坛旁边的锁定图标 (
) 。
该论坛将会立即被锁定。
您可以点击 
图标以随时取消锁定论坛。
禁用论坛
如果您不再使用一个论坛，则可以禁用它以归档其内容。 禁用某个论坛后，它将无法在帮助中心中显示。 但是，客服人员可以从Zoho Desk中访问禁用论坛的主题和讨论。
禁用论坛:
- 在类别列表 页面，选择一个类别以查看其详细信息。
- 在类别详情 页，将您的鼠标指针悬停并点击您想要禁用的论坛旁边的关切换键。
该论坛将会立即被禁用
您可以点击开切换键以启用该论坛。
删除论坛
您可以删除其下没有任何帖子的论坛。
删除论坛:
- 在类别列表 页面，选择一个类别以查看其详细信息。
- 在类别详情 页，将您的鼠标指针悬停并点击您想要删除的论坛旁边的删除图标 (
) 。
该论坛将会立即被删除。
注意:
- 您不能删除其下有帖子的论坛。
处理未分类的帖子
未分类的帖子是在其下创建论坛之前直接发布到类别的主题。当您在类别下创建第一个论坛时，未分类的帖子（如果存在）将自动移动到论坛下方。 自此，您的客户只能在论坛上提交帖子而不能在类别中提交。
社区偏好设置
您可以自定义社区的某些方面，例如要为您的客户所提供的主题类型以及要在落地页上所显示的内容。 您可以允许客户选择主题类型，以便您可以更好地组织讨论并对其进行响应。 Zoho Desk社区为您提供以下主题类型:
- 疑问 [默认]
- 公告
- 想法
- 问题
除主题类型外，您还可以自定义社区主页，以显示所有类别的类别列表或仅显示最新主题。
设置社区偏好设置:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 在设置落地 页，点击渠道下的社区。
- 在类别列表 页面，点击左侧面板内的偏好设置。
- 在偏好设置 页面，做如下操作:
- 点击主题类型旁边的开或关切换键。
- 在落地页 ，在所有类别或最近主题之间进行选择。
此更改将会立即被保存。
注意:
- 禁用主题类型时，其下的讨论可以更改为激活的主题类型或从社区中删除。
- 您可以点击设为默认来将主题类型设置为提交帖子时的默认主题类型。您只能够将疑问、想法或问题设置为默认的主题类型。
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