提供多品牌的客户技术支持
您的品牌、提供的产品或服务是区别于他人的。正如您的品牌必须是唯一的并且要与客户服务相一致。在Zoho Desk，多品牌客户支持允许您通过提供各品牌自身的帮助中心来区分品牌身份。
您可能已经知道可以将您的客户支持操作组织到Zoho Desk的部门中。 每个部门都可以拥有自己的服务渠道、SLA、通知、社区和知识库文章。 通过多品牌功能，您现在可以为这些部门添加帮助中心。 您可以自定义多品牌帮助中心的logo、颜色、布局和权限，使其符合您的品牌原则。 此外，您可以允许终端用户使用单独的角色访问所有品牌（即帮助中心），也可以注册个别品牌。
多品牌支持的基础知识
在创建Zoho Desk帐户时，会添加默认部门及其帮助中心。 您可以添加部门以按需添加任意数量的品牌。 但是，在多品牌环境中管理用户角色与使用默认帮助中心略有不同。 首先，Zoho Desk提供两种类型的多品牌帮助中心。 它们是:
- 通用用户群
- 唯一性的用户群
通用用户群为您的终端用户提供了使用一组登录凭据（例如，邮箱地址和密码）来访问多个帮助中心的便利。 因此，无论是哪个帮助中心，您都可以访问它们。 请注意，除非建议访问，否则您的用户将不会知道其它品牌的帮助中心。
在唯一用户群模型中，您的终端用户只能访问他们已注册或被邀请的帮助中心。 因此，当用户访问新品牌时，他们必须再次注册才能访问帮助中心。 在这两种模型中，您都需要从相应的帮助中心内管理终端用户。
创建多品牌的帮助中心
创建多品牌的帮助中心涉及以下3个步骤:
- 添加您品牌的部门。
[您可以按照自己的品牌需求来定制部门] - 启用多品牌客户服务支持。
[启用具有通用用户群的多品牌帮助中心 ] - 为您所创建的部门添加帮助中心。
[您可以定制帮助中心的外观、权限等]
添加部门
启用多品牌客服支持
默认情况下，无论您在Zoho Desk中的部门数量是多少，您都只有一个帮助中心。 您必须启用多品牌客户支持功能，才能为每个自定义部门添加品牌化的帮助中心。
启用多品牌支持:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 点击常规 菜单下的品牌重构。
- 点击品牌重构 子菜单下的多品牌。
- 点击切换键以启用多品牌。
具有通用用户群的多品牌功能已启用。
注意:
- 虽然您可以在用户群 (通用 与唯一 )之间进行切换，我们强烈建议您决定和坚持它们其中的一种。
添加部门的帮助中心
您现已启用多品牌支持，您必须为Zoho Desk内相应的部门[读，品牌]添加帮助中心。您可以继续点击多品牌设置页面上的配置或者遵循以下的说明:
添加帮助中心:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
- 点击右上角内的添加帮助中心图标 (
) 。
- 从下拉菜单中选择部门名称。
- 在帮助中心 页面，执行以下步骤:
- 从域部分选择帮助中心URL ，例如support.bayandco.com。只需将鼠标悬停在一个域URL上，然后单击设为主域。
此URL是您客户访问品牌的帮助中心的地方。如果您没有域，请点击映射域以添加一个新的域。 - 输入帮助中心的名称。
此名称会与帮助中心内的logo一同显示。 - 点击上传以添加一个logo。
logo不应该超过20 KB，以200:40像素查看效果最佳。 - 点击上传以添加一个网站图标。
- 输入Logo-linkback URL。
当客户点击您帮助中心内的logo时，将会被引至此URL。 - 点击保存。
您可以遵循以上的步骤来在您的帮助台内添加更多的品牌化帮助中心。
切换至独立用户
默认情况下，会为您启用一个包含通用用户群的多品牌支持。然而，您可以选择切换到唯一性的用户模型，您的终端用户只能访问他们已经注册或被邀请的帮助中心。
切换至独立用户:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 点击常规 菜单下的品牌重构。
- 点击品牌重构 子菜单下的多品牌。
- 点击多品牌页面中的管理。
- 点击启用独立用户。
- 在出现的告警窗口中单击确认。
如果您想邀请现有用户访问品牌帮助中心，您可以选中窗口中的复选框。
已启用包含独立用户的多品牌帮助中心。
已启用包含独立用户的多品牌帮助中心。
注意:
- 您必须至少配置2个 品牌化的帮助中心以启用包含独立用户的多品牌支持。
- 切换至唯一用户群时，您可以邀请您现有的用户到品牌化的帮助中心。这样，您的终端用户将会接收到一封来自单独品牌(即，帮助中心)的域地址的邮件邀请 。
切换到通用用户群的多品牌
您可以随时切换回Zoho Desk中通用用户群的帮助中心。这允许您的终端用户只需一组登录凭据即可访问您的所有帮助中心。
要切换到通用用户：
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 点击常规 菜单下的品牌重构。
- 点击品牌重构 子菜单下的多品牌。
- 点击多品牌页面中的管理。
- 点击启用通用用户。
- 在出现的告警窗口中单击确认。
如果您想邀请您所有的独立用户访问默认的帮助中心，您可以勾选窗口中的复选框。
已启用包含通用用户的多品牌帮助中心。
更新帮助中心的Logo
您可以上传一个logo到品牌帮助中心，让您的客户充分地区分它。它还使您的客户更容易在正确的门户中提交和跟踪工单。要上传logo, 访问 设置 >> 帮助中心 >> 选择帮助中心 >> 品牌重构。
上传的logo将会可见于:
- 很明显,帮助中心。
- 在不同的时间点发出的电子邮件，如用户邀请、用户激活、用户禁用和密码重置。
注意:
- 如果您 不上传logo,
访问您的品牌帮助中心的访客将在主页眉看到默认的Zoho Desk
logo。此外，发送到您的终端用户的电子邮件将包含您在设置 >> 常规 >> 品牌重构下的的公司logo。
禁用多品牌支持
您可以随时禁用Zoho Desk内的多品牌客户支持。
禁用多品牌支持:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 点击常规 菜单下的品牌重构。
- 点击品牌重构 子菜单下的多品牌。
- 点击多品牌页面中的管理。
- 点击禁用多品牌。
- 点击是以确认您的操作。
重要提示:
- 当您禁用包含独立用户的多品牌:
- 品牌化的帮助中心将会被删除，其终端用户将无法访问或者提交工单到那些品牌。
- 您可以选择将您品牌的终端用户迁移至默认的帮助中心。这样，用户将会自您的Zoho Desk内删除。
- 不属于您默认帮助中心的迁移用户将会收到一封邀请邮件。
- 在您禁用包含通用用户的多品牌设置之前，您必须先删除您所有的多品牌帮助中心。
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