转发技术支持邮件到Zoho Desk

转发技术支持邮件到Zoho Desk

转发您外部邮箱地址内所接收到的邮件,以在Zoho Desk内创建技术支持工单。您必须配置转发规则 (在您的邮箱客户端) 来将您邮箱客户端内所接收到的邮件分配到Zoho Desk内的一个等效邮箱地址。看一下下面的说明:

技术支持邮箱地址
等效的Zoho Desk别名
support@mycompany.com.cn
support@mycompany.zohodesk.com.cn
sales@mycompany.com.cnsales@mycompany.zohodesk.com.cn
escalation@mycompany.com.cnescalation@mycompany.zohodesk.com.cn
billing@mycompany.com.cnbilling@mycompany.zohodesk.com.cn

当您的客户发送一封邮件到support@mycompany.com
.cn时,它将会被转发至其在Zoho Desk内的等效技术支持邮箱地址。即,support@mycompany.zohodesk.com.cn

配置转发规则
配置转发规则的步骤将基于邮箱客户端的不同而不同。让我们看看下面几个邮箱提供商所涉及的步骤:

Zoho Mail
您可以配置Zoho Mail自动将所接收到的邮件转发到您的帮助台。一旦这样做了,您就能够选择在您的Zoho Mail邮箱内保留邮件的副本。

转发Zoho Mail内的邮件:
  1. 以管理员身份登录Zoho Mail账户。
  2. 点击右上方区域内的设置图标 (  ) 。
  3. 点击设置 页面中邮件账户下的邮件转发。
  4. 输入Zoho Desk技术支持邮箱地址并点击回车键 (即: support@mycompany.zohodesk.com.cn)。
  5. Zoho Mail将会发送一封验证邮件到您的技术支持邮箱地址。
    您可以在Zoho Desk内的[打开的工单]视图下发现这封邮件已创建为工单。
  6. 打开该工单以完成验证过程。 
就是这样!您可以发送一封邮件到您的Zoho Mail邮箱来查看它们是否转发至Zoho Desk。


Outlook连接到Exchange服务器

当您使用Outlook连接到Exchange服务器时,您必须设置重定向规则来将您的技术支持邮件转发到Zoho Desk。如果您正在使用的是Outlook 2007,请参照这里提到的步骤。

或者,您可以按照以下步骤将邮件转发给已开通邮箱的联系人:
  1. 在活动目录(微软的目录服务器) 内创建名为‘Zoho Desk技术支持’的联系人,其邮箱地址是support@mydomain.zohodesk.com.cn (mydomain指的是您的域)
  2. 在活动目录的用户属性下激活support@mycompany.com.cn的邮件转发。
如欲获取有关‘将邮件转发给开通邮箱的联系人’的更多信息,请点击这里

另一种设置转发的方式是 - 创建联系人,但不创建Exchange邮箱或配置Outlook客户端以进行转发。

转发活动目录内的邮件:
  1. 在活动目录(微软的目录服务器) 内创建名为‘Zoho Desk技术支持’的联系人,其邮箱地址是support@mydomain.zohodesk.com.cn
  2. 使用您的一个本地邮箱地址即helpdesk@mydomain.com.cn创建新的‘全局通讯组’ 
  3. 将Zoho Desk技术支持联系人设为新的‘全局通讯组’的成员。
发送至helpdesk@mydomain.com.cn的邮件现在将会转发到support@mydomain.zohodesk.com.cn

注意:
  • 以上的步骤适用于Office 365。然而,您必须通过这里解析方法方法2将返回路径值设置为邮件发件人。

Office 365托管的Exchange
如果您公司使用Office 365托管的exchange,您可以将邮件转发到Zoho Desk。

在Office 365内配置转发:
  1. 以管理员角色登录微软Office 365账户。
  2. 创建您的Office 365技术支持邮箱。如果您已经创建,则可以忽略此步骤。
  3. 转至右上方区域的选项 >> 查看所有选项
  4. 在以下的屏幕中,点击管理我自己并选择我的机构。
  5. 管理我的机构 视图,点击External联系人 
    此联系人将把您机构内的邮件转发到Zoho Desk。
  6. 提供外部邮箱地址support@mycompany.zohodesk.com.cn并点击保存。
  7. 点击管理菜单并选择其他用户以为您邮箱中的收件创建新的邮件规则。
  8. 在弹出窗口内,双击您的技术支持邮箱。
  9. 在以下的窗口中,从您左侧的选项内选择机构邮件。
  10. 收件规则 标签,点击新建以创建新的规则。
  11. 选择 [应用于所有邮件]。
  12. 如下操作下,选择[重定向该邮件给]。
  13. 地址簿 视图内,选择您想要将邮件转发至的邮箱地址。(即: support@mycompany.zohodesk.com.cn)。
  14. 点击确定来保存您的设置。
  15. 新建收件规则 页面内,输入规则的名称。
  16. 点击保存,然后点击以将该规则应用于未来的所有邮件。
就是这样!您可以发送一封邮件到您的技术支持邮箱来查看它们是否转发至Zoho Desk。

Google Mail亦称Gmail
在Gmail接收技术支持邮件并自动转发到你的Zoho Desk帐户。您必须在谷歌邮件控制台的设置部分配置转发规则。

使用Gmail将邮件转发至Zoho Desk:
  1. 登录到您想要从其转发邮件的Gmail账户。
  2. 点击右上方区域内的齿轮图标(  )并选择设置。
  3. 点击转发和POP/IMAP标签。
  4. 转发 部分,选择添加转发地址。
  5. 输入Zoho Desk 技术支持邮箱地址。 (即: support@mycompany.zohodesk.com.cn)。
  6. 在确认弹出窗口内,点击继续。
    Gmail将会发送一封确认邮件到您的技术支持邮箱。
  7. 登录到您的Zoho Desk账户并点击打开的工单视图。
    您应该看见一个主题为‘Gmail转发确认’ 的工单。
  8. 打开该工单并复制确认码。
  9. 返回到您的Gmail账户并在转发下的新文本框内粘贴该码 :
  10. 点击验证。
  11. 点击新选项,并检查是否已勾选转发收件的副本
  12. 点击保存更改。

G Suite邮件分组
如果您是G Suite的企业客户,则您可以为您的域配置邮件分流。按照以下的步骤来配置邮件分流或点击这里以获取更多Google说明信息。
  1. 登录到Google管理控制台。
  2. 点击应用程序,然后点击G Suite >> Gmail。
  3. 点击默认分配,以添加新的分配。
  4. 点击添加设置。
  5. 从下拉列表内,指定单个收件人并输入您的技术支持邮箱地址(即, support@mycompany.com)。
  6. [如果信封收件人与上述相符] 部分,从下拉列表内选择修改邮件。
  7. 勾选添加自定义头选项。
  8. 点击添加并输入X-Orig-To自定义头(即, support@mycompany.com)。
    这样,您的客服人员能够知晓邮件已分配。
  9. 勾选更改信封收件人选项。
  10. 替换收件人字段内输入Zoho Desk邮箱地址(即, support@mycompany.zohodesk.com.cn)。
  11. [选项]部分,选择在未识别和识别的地址上执行此操作
  12. 点击保存。
您可以重复以上步骤来添加您的其它邮箱地址。

Yahoo! 邮箱
如果您正在使用的是Yahoo! 邮箱,那么请按照这里提到的步骤来转发收件。一旦您设置了转发,您配置于Yahoo!邮箱内的技术支持邮箱将会收到一封验证邮件。您可以发现此邮件创建为了Zoho Desk内的[打开的工单]视图下的一个工单。打开该工单以完成Yahoo!邮箱内的验证过程。

注意:
  • 您必须订购Yahoo! Mail Plus来配置至Zoho Desk的邮件转发。

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