建立高级Web表单

高级Web表单简化将您网站的支持工单获取到您服务台系统的过程。在设置 Web 表单之前，请先完成以下检查表: 

• 创建邮件模板, 以便在您的客户提交工单后给他们发送自动答复。
  
• 如果希望将收到的工单分配给特定客服人员, 请创建分配规则。默认情况下, 除非在表单中另行指定, 否则收到的工单将保持未分配状态。
  
• 进一步地配置Web表单以满足您的需求。
  
• 定制要添加到Web表单内的字段。
  
• 在发布到网站上之前，先测试Web表单的整个工作流。
  

注意:

• 只有具有管理支持渠道 [Web表单]角色权限的用户才能够访问此功能。
  

3个步骤即可创建Web表单

• 构建表单 - 拖放字段以构建表单并使用WYSIWYG（所见即所得）编辑器轻松格式化。
  
• 指定表单详情 - 添加诸如表单名称、返回URL（访客提交表单后需要重定向至的地方）等详细信息。
  
• 生成表单代码 - 使用生成的代码格式嵌入表单。
  

构建web表单时，以下元素可用于表单中:

选项	描述
添加字段	拖放表单中所需的字段。 默认情况下，在构建新表单时已添加了一些字段。
设置字段的字体和表单布局	使用WYSIWYG编辑器来更改表单内的字体样式和大小、背景颜色、字段对齐方式等。
附件	通过工单web表单来捕获文件，例如问题屏幕截图，税务付款通知单等。文件大小应在20MB以内。
标记字段为必填	通过将字段标记为必填，从填写Web表单的客户处收集重要信息，如姓名，邮箱地址，手机号码等。
标记字段为隐藏	在表单中添加隐藏字段及其值。 这些隐藏值与Web表单一起提交，但对填写表单的客户隐藏。
添加字段的帮助链接	您提供的字段可能需要数据以特定格式填写。 对于此类要求，您可以使用该选项添加提示，以帮助填写表单的访客。
更改按钮名称	文字-动作按钮的名称可以是‘保存’、‘提交’或者是其它的名称。您可以根据自己的需求轻松更改名称。
指定域名	域名是您计划托管Web表单的网页URL。指定URL有助于防止垃圾邮件，并且只允许将通过特定域提交的表单捕获为有效信息。
指定返回URL	这是在提交Web表单后访客需要重定向到的Web页面的URL。
嵌入表单的代码	将Web表单的代码嵌入到您的网页中。代码以HTML格式提供。

生成高级Web表单

您可以在设置页面中生成和嵌入高级Web表单。

生成高级web表单:

1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
   
2. 在设置落地  页，点击渠道下的Web表单。
   
3. 在反馈小部件 页面，点击左侧面板内的高级Web表单。
   
4. 在高级Web表单 页面，从下拉菜单内选择部门 (如果您有多个) 。
   
5. 点击创建高级Web表单。 
   如果您已经创建了表单，请点击右上方区域的添加Web表单图标 (  )。
   
6. 在Web表单构建器内，做如下操作:
   
7. 构建表单
   
1. 拖放您在Web表单内所需要的字段。
   
2. 添加选项以附加文件。
   
3. 标记字段为必填。
   
4. 标记表单字段为隐藏。
   
5. 提供字段提示或帮助链接。
   
6. 设置字体和表单的布局。
   
7. 更改按钮名称。
   
8. 指定表单详情和其他选项
   
1. 添加诸如表单名称、反馈URL、域名等表单详情。
   
2. 设置工单所有者。
   
3. 指定成功消息
   
9. 复制web表单代码   
   
1.  将代码嵌入到您的网站和其它第三方网站。                
   
2. 代码是以HTML格式提供。
   

步骤 1: 构建表单

在WYSIWYG编辑器内拖放文件，里面提供了许多其它的选项来构建表单。

添加字段

在表单中拖放所需的字段，然后更改字体样式和大小，背景颜色，字段对齐等。

添加字段和设置字体与表单布局:

1. 在字段列表 标签下，点击字段并在表单构建器内拖放。
   
2. 对字体、背景颜色、字段标签对其方式及表单宽度进行修改。
   

注意:

• 默认字段诸如姓、邮箱以及主题将会自动添加到表单。您不能移除这些字段，因为它们是工单必填字段。
  
• 要想拥有自定义字段，您首先需要在在工单模块内创建它们。
  

添加附件

通过工单web表单来捕获附件，例如问题屏幕截图、税务付款通知单、产品图片等。文件大小应在20MB以内。如果文件大小超出限制，则不会提交表单，并且不会在Zoho Desk中添加记录。 访客可以一次性附加多达5个文件。

添加选项以附加文件:

1. 点击高级工具标签。
   
2. 拖放附件字段。
   您可以使用字段设置 内的帮助链接选项来提供有关文件大小的提示。

从云端添加附件

填写表单的访客可以直接从云端附加文件，而非先将文件下载到他们的计算机然后再上传。

从云端添加文件:

1. 将您的鼠标指针悬停在附件字段。
   
2. 点击设置图标 (  )。
   
3. 在字段属性 弹窗内，勾选包括云端附件复选框。
   
4. 点击完成。
   

插入验证码

添加验证码以防止未经授权的自动垃圾邮件程序填写Web表单。

插入验证码:

1. 点击高级工具标签。
   
2. 拖放验证码字段。
   

标记字段为必填

通过将字段标记为必填，从填写Web表单的访客处收集重要信息，如姓名，邮箱地址，手机号码等。

标记字段为必填:

1. 将您的鼠标指针悬停在您想要标记其为必填的字段上。
   
2. 点击设置图标 (  )。
   
3. 在字段属性 弹窗，勾选标记为必填字段复选框。
   
4. 点击完成。
   

标记字段为隐藏

在表单中添加隐藏字段及其值。这些隐藏值连同 Web表单一起提交, 但对于填写该表单的访客来说, 它们是不可见的。例如, 如果您在各种网页中放了相同的表单, 则隐藏字段将帮助您标识创建工单的表单。

设置表单中字段为隐藏:

1. 将您的鼠标指针悬停在您想要隐藏的字段上。
   
2. 点击设置图标 (  )。
   
3. 在字段属性 弹窗，勾选设为隐藏字段复选框。
   
4. 自定字段值，然后点击完成。
   

提供帮助链接

您提供的字段可能要求以特定格式填充数据。例如, 日期格式可能需要以DD-MM-YYYY格式指定。对于这些要求, 您可以使用选项以添加提示，来帮助填充表单的访客。

提供字段提示或帮助链接:

1. 将您的鼠标指针悬停在您想要提供提示或帮助链接的字段上。
   
2. 点击设置图标 (  )。
   
3. 在字段属性 弹窗，勾选包含帮助链接复选框。
   
4. 选择以下其中之一:
   
• 链接和文本 - 指定链接的文本并提供链接URL。
  
• 仅文本 - 指定帮助/提示的文本。例如，日期字段可以是 - MM-DD-YYYY
  
5. 点击完成。 
   

更改按钮名称

默认情况下，有2种文字-动作 (CTA) 按钮 - 提交和重置。您可以按照需求对其重命名。

更改按钮名称:

1. 将您的鼠标指针悬停在您想要重命名的操作按钮上。
   
2. 点击设置图标 (  )。
   
3. 在按钮属性 弹窗内，修改按钮名称。
   
4. 点击完成。 
   

移除表单内字段

轻松地从 Web 表单中删除不需要的字段, 并在需要时添加它们。

移除表单内字段:

1. 将您的鼠标指针悬停在您想要自表单内移除的字段上。
   
2. 点击删除图标 (  )。
   

预览Web表单

在您的网站上发布之前, 请先查看一下 Web 表单。

预览表单:

1. 在表单构建器内，点击预览链接。 
   可以查看表单的预览。

步骤 2: 指定表单详情

1. 输入表单名称 (例如: 反馈、联系我们等)。
   
2. 指定返回URL. 提交表单的访客将会重定向到这里指定的URL。它应该以" http:// 或 https:// "开头。
   返回URL的长度不应该超过255个字符。 (例如:https://www.zylker.com/thank-you.html )
3. 指定域名。此应该是托管Web表单的域URL。它应该以" http:// 或 https:// "开头。(例如: https://www.zylker.com/ ) 
   如果您计划在多个网站内托管Web表单或者不确定将Web表单托管到哪里，则请在此字段输入 *。这样可以防止垃圾邮件, 只允许通过特定域所提交的表单作为有效信息来捕获。
4. 对于通过Web表单所提交的工单，分配所有权。默认情况下，创建表单的用户也将会成为工单的所有者，除非从下拉列表内选择。
   
5. 指定有效提交表单后所显示的成功消息。您可以对此字段留空以将您的访客重定向至返回URL，而无消息。
   
6. 点击保存。
   

步骤 3: 使用Web表单源代码进行嵌入

Web表单的代码是HTML源代码格式。

1. 复制代码并将其粘贴到您想要放置Web表单的网站。
   
2. 点击完成。
   

注意:

• 为了避免垃圾邮件, 生成的Web表单 (HTML文件) 必须发布在激活的web服务器 (Apache、Microsoft、IIS 等) 中。
  
• 如果从桌面提交表单值，Web表单将无法正常工作。
  
• 当为Web表单生成HTML代码时, 默认情况下会隐藏某些条目。如果删除这些隐藏的条目, Web表单将无法正常工作。以下是不应从Web表单代码中删除的代码段。
  

<input type="hidden" name="xnQsjsdp" value="" /> <input type="hidden" name="xmIwtLD" value="" /> <input type="hidden" name="actionType" value="" /

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