Zoho Desk内的Web表单

Zoho Desk内的Web表单

Web表单简化了将支持工单从您的网站获取到Zoho Desk的过程。工单可以来自请求您帮助的客户，或者只是有关您产品的反馈。 无论哪种方式，Web表单都易于为技术和非技术用户设计和发布。 Zoho Desk提供 2 种Web表单:
虽然它们或多或少地执行相同的功能，让我们看看它们的功能: 

反馈小部件
反馈小部件允许您在公司的网站或帮助中心中嵌入Web表单支持渠道。 小部件可以作为弹出窗口、Web嵌入或iFrame显示。 这样，您的客户无需离开您的网站或帮助中心即可寻求帮助。 
小部件允许您的客户:
  • 填写预置字段以提交支持请求
  • 使用帮助中心和社区中的建议文章和讨论查找相应问题的答案
  • 通过在线聊天与您的客服人员互动
  • 截取屏幕并上传它们以向其支持请求添加更多上下文信息

高级Web表单
与“反馈”小部件不同，高级Web表单允许您根据自己的喜好自定义表单。 您可以包含自定义工单字段以更详细地捕获工单。
高级Web表单可用于:
  • 捕获工单 (客户信息)
  • 与网站访客进行沟通
  • 回复客户问题
  • 接收在线反馈

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