客户满意度报表

Zoho Desk 为您提供关于客服人员的满意度评级的预置报表。这些报表是非常详细的，并提供了一个信息统计的统计数据，可以使用它。三个默认报表是 :

客服人员的客户满意度
客户满意度分析
客户满意度比较

注意:

客户满意度报表可供特定部门或源自所有部门的数据作为全局报表来访问。全局报表仅针对企业版的订购者。

查看客户满意度报表

您可以在预置的客户满意度报表中查看您的整体满意度评级和个人评级。您可以从Zoho Desk的报表模块访问满意度报表。

查看客户满意度报表:

点击报表模块。
在报表概述 页面，点击左侧面板内的报表标签。
在报表列表 页面，客户满意度 部分，您可以访问默认报表。

报表 1: 对客服人员的客户满意度

这是一份汇总报表，提供了每个客服人员所收到的好、可以、差评级与某个部门总评分的百分比的见解。该报表还提供了客服人员在报表期间收到的绝对评级数。

您可以按照评级最多和评级最低的客服人员的顺序对此报表进行排序。此外，您还可以从下拉菜单中选择报表期间。您可以选择其中一个可用的日期范围，也可以查看最近的100个评级，无论何时。

报表 2: 客户满意度分析

这是一个以客户为中心的报表，显示一个或所有客服人员收到的评级及其相关反馈。该报表将列出客户的姓名和邮箱地址，您可以点击反馈查看其工单。此外，该报表是动态的，评级在收到时会更新。

这里是您可以对此报表执行的一些操作 (参照以上图像) :

点击回复以响应所收到的客户反馈。
留下反馈的评论，以与您的客服人员进行协作。
将您的客户满意度评级和反馈导出到CSV 文件，以供进一步分析。
点击笑脸以过滤并查看肯定、中立或否定评级的报表。
从下拉框内选择客服人员，以查看他/她所收到的评级。
您可以选择其中一个可用的日期范围，或查看最近的100个评级。

报表 3: 客户满意度比较

这是一个可视化趋势报表，可帮助您监控不同时间段的评级。该图表绘制了您的客服人员收到的良好、好评和差评的0-100百分比。

这里是您可以对此报表执行的一些操作 (参照以上图像):

默认情况下，报表将显示所有客服人员的评级趋势。您可以从下拉菜单中选择一个客服人员来查看特定时段的评级率。
从下拉菜单中选择一个报表周期。您可以选择一个可用的日期范围或设置自定义日期范围。
根据您将要进行的分析，为数据选择图表类型。您可以在以下选项中选择一个：面积样条图、折线图和条形图。
点击评级选项以过滤和查看肯定、中立或否定评级的趋势。

创建自定义报表

上述预定义的报表将满足您的大部分要求。但是，如果您想使用来自其他跨功能模块(如联系人、客户产品等)的数据创建满意度评级报表，则可以构建定制报表。

下面是快速创建自定义报表所涉及的步骤 :

部分 1: 选择模块和报表页签下的跨职能模块。
部分 2: 选择报表类型。
部分 3: 选择报表列。您必须将满意度评级列添加到已选中的列列表框。
部分 4: 对报表列进行分组。从列表内选择满意度评级，以基于其对记录进行分组。
部分 5: 选择所需的计算函数。
部分 6: 指定高级排序过滤器。通过添加特定的满意度评级条件选项，您可以过滤报表。

部分 7: 保存文件夹中的报表。