创建仪表板
仪表板是自定义报表的图形化表示，可以实时显示机构的关键指标。使用仪表板，您可以轻松地查看工单的模式和趋势、渠道以及满意度评级数据。例如，您可以浏览一段时间内过期的工单，将客服人员的工单负载与上一季度进行比较，或者将创建的实际任务与未完成的任务进行比较。
注意:
- 自定义仪表板不可用于免费版。
- 具有管理报表和仪表板模块权限的角色的用户能够访问此功能。
- 无法通过用户界面修改仪表板属性 (颜色，渐变，边框，背景等) 。
- 需要手动刷新仪表板来显示最近的变更。
- 只有汇总报表才能够添加到仪表板。
标准仪表板的列表
在仪表板的主页内，可用的仪表板类型如下所示 :
| 仪表板名称 | 标准仪表板的组件 |
工单状态仪表板 | |
按状态分类的未关闭工单 | |
按状态分类的工单 | |
重新打开的工单 | |
按状态分类的平均处理时间 | |
| 蓝图仪表板 | |
活跃的蓝图记录 | |
违反SLA 的状态 | |
违反SLA 的记录 | |
已完成的蓝图记录 | |
每个蓝图的平均时间 | |
每个状态的平均时间 | |
发生迁移 | |
| SLA 仪表板 | |
违反SLA 的工单 | |
已归档工单 vs 违反的工单 | |
| 已归档数量 vs 违反的数量 | |
违反SLA的不同客服人员 | |
| 违反不同的SLA | |
| 在不同时间违反的SLA | |
| 按状态分类违反的SLA | |
按渠道分类违反的SLA | |
| 客户和联系人仪表板 | |
| 不同行业的客户 | |
| 工单和文章仪表板 | |
| 按优先级分类工单 | |
按状态分类工单 | |
产品仪表板 | |
按类别分类产品 | |
| 电话客服可用性 | |
当值 | |
在线 | |
忙碌 | |
离线 | |
通话仪表板 | |
通话指标 | |
已应答 vs 已错过 | |
呼入 vs 呼出 | |
客服人员通话状态 | |
首次响应时间 | |
首次响应时间 | |
一次通话解决率 (FCR) | |
渠道首次响应时间 | |
首次响应的时间范围 | |
客服人员首次响应时间 | |
| 响应时间 | |
| 响应时间 | |
| 响应的数量 | |
| 渠道响应时间 | |
响应的时间范围 | |
客服人员响应时间 | |
解决时间 | |
解决时间 | |
关闭工单的趋势 | |
不同渠道的解决时间 | |
解决的时间范围 | |
客服人员的解决时间 |
注意:
- 您不能 删除 Zoho Desk内所提供的标准仪表板。
创建仪表板文件夹
可将仪表板存储在所有Zoho Desk客服人员都能够公开访问的文件夹，或者存储在某些客服人员受限访问的私有文件夹内。
注意:
- 创建仪表板文件夹的管理员和客服人员具有对文件夹的完全控制权。
- 只有在文件夹的所有者对其他用户提供了访问权限之后，他们才能够访问仪表板。
创建仪表板文件夹:
- 点击报表模块。
- 在报表概述 页面，点击左侧面板内的仪表板页签。
- 在 仪表板列表 页面，点击添加仪表板文件夹。
- 在 添加仪表板文件夹 页面，做如下操作:
- 输入 文件夹名称
- 在可见性 部分，定义您客服人员对其的可访问性。
- 点击保存。
创建仪表板
仪表板是Zoho Desk中自定义报表数据的摘要视图。它包含不同类型的图表（或组件）。创建仪表板后，您必须添加包含条形图，饼图，折线图，漏斗图或表格图表的图表。您可以选择图表以图形形式显示数据，也可以选择表格以表格格式显示数据。
创建仪表板 :
创建仪表板 :
- 点击报表模块。
- 在报表概述 页面，点击左侧面板内的统计报表页签。
- 在 仪表板列表 页面，点击添加仪表板。
- 在 添加仪表板 页面，做如下操作 :
- 输入仪表板名称
- 从列表内选择仪表板所要存储在的仪表板文件夹
- 输入仪表板的描述
- 点击添加组件以添加图表和表格到仪表板。由于您可以稍后添加它，所以您可以跳过此步骤 。(另请参阅 添加仪表板组件)
- 输入仪表板名称
- 点击保存。
添加仪表板组件
仪表板包括以图形形式显示数据的不同类型的组件。创建仪表板后，您必须添加包括条形图，饼图，折线图，圆环图，面积图，漏斗图或表格图表的组件。您可以选择图表以图形形式显示数据，还可以选择表格以表格形式显示数据格式。
注意:
- 在仪表板内，您最多可添加 6 个组件。
| 图表类型 | 描述 |
| 条形图 | 显示可用于比较不同类别的值的两种或更多种数据。 |
| 饼图 | 显示分成与整体百分比成比例的三角形区域的数据，并说明部分与整体的关系。 |
| 折线图 | 在单个图表中显示多个值的变化周期的趋势。 |
| 漏斗图 | 显示从输入到输出的数据融合。它通常用于显示某时间点的工单流。 |
| 表格图表 | 显示每种数据类别的值的总和。 |
添加仪表板组件:
- 点击左侧面板内的 仪表板 标签。
- 在 仪表板列表 页面，选择要添加组件的仪表板。
- 在仪表板 页面，点击添加组件。
- 在添加组件 页面，选择以下其中之一:
- 报表: 从您Zoho Desk账户内的报表添加组件。
- 库: 由预定义的图表列表添加组件。
- 报表: 从您Zoho Desk账户内的报表添加组件。
- 选择所需的报表 / 库组件。
- 选择报表后，做如下操作:
- 在组件名称文本框内，输入组件的名称。
- 从图表类型列表框内选择图表的类型。
- 在 提供图表详情 部分，选择 X 和 Y 轴组件。
- 在组件名称文本框内，输入组件的名称。
- 选择库组件后，做如下操作:
- 在 组件名称 文本框内，输入组件的名称。
- 选择可查看指定数据的客服人员。所有客服人员是默认的设置。
- 指定时间过滤器来限制显示数据的时间范围。
- 在 组件名称 文本框内，输入组件的名称。
- 点击 添加。
将组件添加到仪表板后，您可以:
- 点击 编辑 图标 (
) 以对图表组件进行修改。
- 点击 删除 图标 (
) 以删除您创建的图表。
您只可以删除自己创建的自定义图表组件。
放大图表
您可以通过图表放大以便更好地可视化数据。这在处理大量数据时很方便。
放大图表:
- 点击左侧面板内的 仪表板 标签。
- 在 仪表板主页 内，选择所需的 仪表板。
- 在选中的仪表板内，点击要放大的图表旁边的 放大 图标 (
) 。
放大图会显示在浮动屏幕上。
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仪表板用于监控业务绩效，借助图表和 KPI 来显示报表，以快速、轻松地了解您的业务绩效。您可以创建仪表板并共享给所有用户或少数选定用户。您还可创建单独的仪表板，只供您自己访问。 创建仪表板 根据您的业务需求，您可以创建仪表板以获得不同商业活动（例如，邮件分析、营销指标、活动统计等）的概览。而且，您可以将这些仪表板与您机构中所选用户或全部用户进行共享。 如要创建仪表板 点击仪表板页签。 在查看仪表板下拉列表中，点击 +新建仪表板。 点击 +组件，在您的仪表板中添加不同组件。 ...