分配规则和通知
循环分配工单
简单地说, 轮询是一组循环。在Zoho Desk中, 轮询是一种将工单分配给客服人员的方法。循环规则会将收到的工单公平地分配给一组客服人员。例如, 您可能有4位客服人员，并且作为管理员，您希望将所有新的工单平均分配给它们。所以，当您收到20个新的工单, 将分配给每位客服人员5个工单。 循环分配规则将自动分配工单，无需任何的手动干预。它可以确保您的客服人员不会将精力过多投注在工单挑选上, 把棘手的工单暂且放一放。 均衡工单量 循环分配规则确保您Zoho Desk内客服人员的工单负荷的平衡性。即, ...
管理Zoho Desk内的通知规则/触发器
Zoho Desk提供了一组标准的通知规则，可用于通知您的客户和客服人员。如果需要，您可以激活或禁用这些规则。此外，可以通过邮件或短信/文本消息发送通知。 这里是您帮助台内可用的标准通知规则: 类型 名称 描述 联系人通知 收到新工单 通知请求人，已收到其工单 收到工单回复 通知请求人，已收到其工单回复 关闭工单 通知请求人，其工单已关闭 添加公开评论 通知请求人，公开评论已添加至他们的工单 编辑公开评论 通知请求人，已编辑他们工单内的公开评论 删除公开评论 ...
在帮助台自动化内使用团队
您可以在帮助台自动化如工作流、分配规则（直接和循环分配）、基于时间的规则等内包括团队。通过这种方式，您可以向团队发送通知、自动分配工单和发送升级邮件。让我们来看看每个自动化功能的使用用例。 团队作为过滤条件 自动化规则使用条件来过滤要应用操作的匹配记录。您可以在设置自动化功能时将团队添加到条件内。这可以通过选择规则条件字段内的"团队"来实现。您可以使用‘与’或者‘或’来添加多个过滤条件。 通知规则/触发器 ...
在Zoho Desk内使用自定义函数
自定义函数易于编写脚本，可帮助您更新相关帮助台模块或其它第三方应用程序中的数据。当记录与工作流条件匹配时，工作流引擎会自动触发自定义函数并更新记录。有了自定义函数，您可以通过Deluge脚本（ Zoho Creator提供技术支持）来编写自定义脚本，并将它们关联到工作流规则，以让业务流程自动化。另请参阅Deluge 脚本 - 参考指南 业务场景 在Zoho Desk中创建或修改联系人时，在Zoho CRM中添加新联系人或更新现有联系人。这样，您可以使联系人数据库在应用程序之间保持完美同步。 ...
库函数
Zoho Desk在库中为您提供以下部署好的自定义函数: 为每个新工单创建3天内到期的任务 将Desk内所新建和修改的客户更新到CRM 为Desk内的新工单创建CRM联系人 为Desk内的新工单创建CRM客户 将一个模块内字段值复制到另一个模块 将工单提交为Zoho Projects内的bug 对于工作时间以外收到的工单，发送自动回复 为打开的任务重新打开工单 基于他们的电子邮件域，将联系人与客户进行映射 自动合并带有相同主题和联系人的工单 自Pipl应用查看联系人信息 ...
编写新的自定义函数
Deluge作为Data Enriched Language for the Universal Grid Environment（针对通用网格环境的数据丰富语言）的缩写，是一种与Zoho服务相集成的在线脚本语言。使用此脚本，您可以向自定义函数添加不同类型的业务逻辑。 整个数据库层是抽象的，您只需要在编写Deluge脚本时将字段与参数进行映射。另请参阅Deluge脚本 - 参考指南 针对人群 要求的角色权限：具有管理帮助台自动化权限的用户才可以访问此功能。 自定义函数仅在企业版中可用。 ...
创建工单分配规则
分配规则可帮助您自动分配 Zoho Desk 中收到的工单。基于某些指定条件的规则可将工单传送到相应的部门，并进一步向该部门分配所有权。虽然这对新工单而言很合理，但您也可以在帮助台中的工单更新时触发分配规则。 工单分配工作流 创建分配规则。 向该规则添加目标。 定义规则条件和分配值。 保存该规则。 注意： 分配规则仅适用于“工单”模块。 仅具有用于管理帮助台自动化的角色权限的用户才能访问此功能。 分配规则可用于Zoho Desk的所有付费版。 ...