REST API 概述
我们提供一整套 REST API，用于管理服务中心帐户和关联的数据。您可以将服务中心模块与其他第三方应用（例如，开票、CRM、问题跟踪程序、知识库门户等等）集成。例如，这些 API 允许您抽取 JSON 格式的服务中心数据，并使用 PHP、JSP、ASP、.Net、C、C++ 或任何其他编程语言构建 Web 应用程序。
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团队概述
团队允许您根据您的业务需求或支持过程来组织分组您的客服人员。当您需要一组特定的客服人员来管理共通性的活动时，它们是特别有用的。可以将工单和任务分配给团队。例如，每个团队可以专注于某些类型的工单，或者被用来管理不同层次的支持。这样，您可以最大限度地提高客服人员的生产力，并为客户提供知识支持。 这里是您应该就团队所应该了解的重要几点: 团队适用于专业版与企业版的Zoho Desk。 只有具有'客服人员和团队'角色权限的用户才能够添加并管理团队。 ...蓝图 - 概述
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Zoho Desk基于关键指标为您的社区提供一个互动仪表板。仪表板主页将显示社区内所有主题类型的指标，还会显示各个主题类型（例如，疑问、问题、想法和公告）的统计信息。必须具备管理员角色权限才可访问社区仪表板。 仪表板主页 仪表板主页包含图形和图表等组件，帮助您衡量社区的效力。这些组件可查看预定义时期（包括过去 7 天、过去 30 天或甚至是自定义时期）的统计信息。 仪表板上显示的组件包括: ...创建全局或跨部门的报表
通过全局报表，您可以为Zoho Desk中的所有部门创建报表。与常规报表不同，全局报表将通过提供跨部门活动的整体视图，帮助您做出明智的决策。该过程与创建常规报表几乎相同。 注意: 具有管理全局报表权限角色的用户能够访问此功能。 全局报表只适用于企业版的Zoho Desk。 您必须访问所有部门视图来创建全部报表。 建立全局报表 : 切换至您Zoho Desk主页右上方区域内的所有部门视图 。 点击报表模块。 在报表概述 页面，点击左侧面板内的报表表签。 ...Desk工单批量回复
1、演示场景：一次性选择多个工单，批量进行回复 2、实现方法：通过“宏”功能模拟按钮的效果，触发函数调用模板进行批量发送 3、函数样例： //定义机构id orgId = "41071068"; //获取工单信息 ticketdetails = zoho.desk.getRecordById(orgId,"tickets",id); //从工单信息中获取客户的邮箱地址 contactemail = ticketdetails.getJSON("email"); //批量回复时调用的模板id ...