查看知识库内文章的历史
知识库文章在起草期间以及在为客户发布之后经过多次更新，这是很正常的情况。但记录文章所发生的一切情况也同样重要。当您想要跟踪随着时间过去谁作出了编辑以及更改了什么内容时，它可避免许多麻烦。
Zoho Desk 会记录客服人员对文章执行的所有操作。您可以在文章的历史 页签下面查看这些事件。通过查阅这些活动，您可以追溯文章的路径并确定不准确或误导内容的责任所在。
历史视图默认按时间顺序显示文章的所有活动。您可以根据需要使用筛选条件，按照事件类型或客服人员来查看历史记录。
注意:
- Zoho Desk从 2018 年 5 月 15 日开始收集历史活动。因此，在此日期之前发生的活动将不会在历史页签下面显示。
- 历史不包括终端用户的操作活动。
- 不能按日期范围筛选历史活动。
查看一篇文章下面的活动:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 打开一篇文章以查看其详情。
- 点击文章详情 页面上的历史页签。
历史视图会显示文章活动的列表。 - 点击右上角的筛选器图标 (
) ，按特定所有者或事件类型查看活动。
- 选择一个或多个文章活动以查看特定活动。
您可以使用搜索框来检索活动。 - 点击查找。
您可以点击全部清除或取消选择各个活动以查看不同活动。