查看满意度评级积分

查看满意度评级积分

为了更好地了解您的客户，在与他们联系时您需要留意他们的情绪。Zoho Desk 让您可以从 3 个特定方面监测客户的满意度评分:

• 工单详情页面
  
• 联系人列表和详情页面
  
• 客户列表和详情页面
  

评价将帮助您的客服人员在开始提供支持之前先预料客户的满意度水平。

工单详情页面

您可以从左侧面板的请求者信息下面查看请求者的总体满意度评分。此外，点击评分可查看当前部门和所有部门的评价细节。
         

联系人列表和详情页面

联系人列表页面将显示从客户那里收到的总体满意度评分（跨部门）。您可以进一步深入，在联系人详情页面查看评级及其关联反馈。

查看详细信息:

1. 在联系人的详情视图中打开它。
   
2. 在联系人概述 页面中，点击满意度评价页签或总体满意度评分。
   
   
3. 在满意度评价 页面中，您可以查看以下项:
• 总体满意度评分以及肯定、中性和负面评价的细分。
• 客户留下的反馈以及关联工单数据（例如，编号、主题和客服人员详细信息）按时间顺序列出。您可以点击工单编号以查看其详情。
  
  

客户列表和详情页面

与联系人类似，客户列表页面将显示从客户账户收到的总体满意度评分（跨部门）。您可以进一步深入，在客户详情页面查看评级及其关联反馈。

查看详细信息:

1. 在客户的详情视图中打开它。
   
2. 在客户概述 页面中，点击满意度评价页签或总体满意度得分。
3. 在满意度评价 页面中，您可以查看以下项:
• 总体满意度评分以及肯定、中性和负面评价的细分。
  
• 客户的联系人留下的反馈。反馈将包括关联工单数据（例如，编号、主题和客服人员详细信息），按时间顺序列出。
  您可以点击工单编号以查看其详情。