在知识库内使用文章版本

在知识库内使用文章版本

版本控制有助于跟踪和管理应用于知识库文章的多个修订版。您可以查看一篇文章的不同版本、比较旧版本、恢复为先前版本、为特定版本添加注释等等。

益处
  • 追溯自文章首次创建的日期和时间一直到现在的历史记录。您可以点击主版本或小版本，以便查看所作的更改、谁对它们作出更改以及何时更改。
  • 比较一篇文章的任意两个版本以查看它经历的更改。突出显示版本之间的差异，以便修改不准确之处（如有）。
  • 如有需要，恢复一篇文章的较旧版本。它实际上意味着一件事：您不会搞砸！在恢复旧版本时将创建一个新版本，让它成为最新版本。
  • 为一篇文章的现有版本添加备注。备注可以是您在那个版本中作出的更改，或者仅仅是用于提醒其他客服人员。

版本如何工作?
每次更改文章的内容时都会创建一个新版本。如果您只是查看文章或更新其属性（例如，标题、SEO 信息等），不会创建新版本，仅当您在内容编辑器中实际更改了内容时才会创建。

版本控制有哪 2 种类型?
一篇文章可以有小版本和主版本。这两种版本都用数字来标识，按升序分配唯一数字。例如，版本 0.1 用于表示初稿或文章的小版本。通过增大版本号的第一部分为主版本编号，例如，1.0。后续的小版本编号为 1.1、1.2、1.3 等。

小版本
当您保存文章的草稿时会创建小版本。您可以保存的小版本数没有限制，除非版本太多导致用户界面变得更复杂。

它们在以下时候非常有用:
  • 发布当前文章（主版本）并在线提供。
  • 您需要审查和更新文章，或者想要提议更改，而已发布的文档仍保持为官方版本。
  • 这个已审查、更新或更改的文章版本添加到草稿文件夹，并且终端用户看不到该版本，直至它发布为新官方文章。
主版本
当您发布文章时会创建主版本。如果一篇文章需要审批，它会一直保持为草稿，直至审核者发布它并为它分配一个主版本。请注意，终端用户在帮助中心只可以访问已发布的文章或文章的主版本。

如何查看版本历史?
您可以在版本 页签下面跟踪在文章中作出的所有编辑。
查看文章中的版本:
  1. 点击知识库 (KB) 模块。
  2. 打开一篇文章以查看其详情。
  3. 点击右面板顶部的版本。
    您可以查看为文章创建的所有版本及其对应的所有者和时间戳。

如何添加版本备注?
您可为文章的版本添加简短说明以帮助您记住所做的更改。
为版本添加备注:
  1. 打开一篇文章以查看其详情。
  2. 点击右面板顶部的版本。
    您将看到小版本和主版本（如果可用）。
  3. 点击您要为其添加备注的版本。
  4. 点击与之对应的 +添加备注链接，然后输入描述。
  5. 点击添加。
将鼠标指针移至版本上时将会显示您输入的描述。您可以点击编辑链接以修改备注。



注意:
  • 您不能删除有关版本的备注。
  • 备注最多不能超过 250 个字符长。

如何比较版本?
您可以比较一篇文章的两个特定版本，查看两个版本之间有什么变化。当有几个人一起编写文章时，或者当信息经历几个草稿和审查阶段时，比较版本特别有帮助。请记住，您只可以比较两篇文章的内容，而不能比较其属性，例如标题、SEO 信息等。
比较两篇文章:
  1. 打开一篇文章以查看其详情。
  2. 点击右面板顶部的版本。
    您将看到小版本和主版本（如果可用）。
  3. 点击版本面板顶部的比较链接。
  4. 选中您想要比较的版本旁边的框。您可选择最多 2 个版本。
  5. 点击版本面板底部的比较。
  6. 在下一个屏幕上，您将看到比较的结果。
当您比较版本时，Zoho Desk 并排显示两个版本 — 最新版本在左侧，要与之比较的版本在窗口右侧。两个版本同步滚动，以便您可以在上下文中看到更改。您也可以点击展开图标 (  ) ，以便在更大窗口中查看比较窗格。

注意:
  • 当您在比较版本时不能编辑它们。

如何在比较时跟踪更改?
您可以使用颜色来跟踪两个版本之间的更改。删除的文本用红色标记，添加的文本用绿色标记，修改的文本将用蓝色标记。

如何恢复版本?
您可复审文章的不同版本，并在必要时恢复到之前版本。 
恢复到之前版本:
  1. 打开一篇文章以查看其详情。
  2. 点击右面板顶部的版本。
    您将看到小版本和主版本（如果可用）。
  3. 检查列出的版本并选择要恢复的版本。
  4. 点击版本面板顶部的恢复此版本。
    注：在线提供的版本将会显示快速编辑。
    来自恢复版本的内容将加载到编辑器中。
  5. 点击发布。

什么是快速编辑?
快速编辑模式让您可以在版本内编辑文章。具体地说，它让您可以开始在版本内编辑文章的内容，而不必创建新的主版本。但也不能随心所欲。仅当文章已发布且也有一个草稿版本正在进行时，快速编辑选项才可用。我们通过一个例子来来看看。

让我们假设您已发布了版本为 3.0 的文章。随后，您处理该文章的一个新草稿，比如说版本 3.1。这个新草稿将在知识库的我的草稿 视图中可用。现在，如果您想要编辑现行版本（即 v3.0），而不发布其草稿中的更改，应该怎么办？在这种情况下，快速编辑功能很有用。它让您可以在其当前版本中编辑和发布文章，而不会干扰其草稿内容。

您可以点击文章内的快速编辑图标 (  ) ，以便在版本内编辑它。但是，此选项仅适用于已发布 视图下的文章。