工单时间轴视图

工单时间轴视图

时间轴视图概略显示近期从客户收到的工单。它将提取从联系人那里收到的工单并按时间顺序呈现它们。
时间轴视图的优势
  • 它帮助您的客服人员了解客户是新客户还是回头客。
  • 您可以通过将工单分配给前几次负责与该客户打交道的客服人员，从而实现更有针对性的接洽。
  • 看看客户对之前工单的评价，确定客户的看法。
  • 看看之前提供的解决方案，了解当前工单的背景。
  • 如果您收到有关同一个问题的多个工单，则可以合并它们。
要查看工单的时间轴:
  1. 打开一个工单以查看其详情。 
  2. 点击左侧面板中的时间轴图标 (  ) 。
时间轴将显示从客户那里收到的工单的主题、工单所有者和状态。如果没有任何之前的工单，则时间轴将显示当前工单。

       

要在时间轴中合并工单:
  1. 打开一个工单以查看其详情。
  2. 点击左侧面板中的时间轴图标 (  ) 。
  3. 勾选您想要在时间轴中合并的工单。
  4. 点击时间轴底部的合并。
  5. 从工单中选择其数据要在主工单中保留的字段。
  6. 再次点击合并。
下面是对您合并工单有帮助的一些提示:
  • 您不能一次合并超过三个工单。 
  • 在帮助台中首个创建的工单被视为主工单。您也可以指定要创建的主工单（按其工单编号）。
  • 除了其他只读或隐藏字段值，主工单还将保留其创建日期和时间。
  • 在工单中选择的值将合并到主工单。
  • 来自其他工单的所有记录（包括附件、任务、产品等）都将添加到主工单。 
  • 请谨慎操作，因为您无法撤销或复原工单合并。