拆分生成新工单

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• 添加用户为轻量客服人员

  默认角色之一 - 轻量客服人员，可以分配给客户支持团队之外的用户，而无需支付额外的许可费用。轻量客服人员将在您的Zoho Desk中具有受限制的权限。他们无法编辑工单中的字段，因此无法回复或更新其所有权。 但是，轻量客服人员可以通过在工单中添加私有评论来帮助您的全职客服人员。 此类私有评论严格来说是内部评论，您的终端用户是无法查看的。 ...

• 创建工单分配规则

  分配规则可帮助您自动分配 Zoho Desk 中收到的工单。基于某些指定条件的规则可将工单传送到相应的部门，并进一步向该部门分配所有权。虽然这对新工单而言很合理，但您也可以在帮助台中的工单更新时触发分配规则。 工单分配工作流 创建分配规则。 向该规则添加目标。 定义规则条件和分配值。 保存该规则。 注意： 分配规则仅适用于“工单”模块。 仅具有用于管理帮助台自动化的角色权限的用户才能访问此功能。 分配规则可用于Zoho Desk的所有付费版。 ...

• 导入数据到Zoho Desk

  如果您在Zoho Desk之前使用过帮助台软件，则必须开始将现有数据导入Zoho Desk。 您可以导入支持工单、联系人、客户、知识库文章、产品和任务，以便立即开始帮助您的客户。 您必须通过[模块] 导入记录。 默认情况下，记录的所有权会自动分配给导入记录的用户。 但是，导入文件应该包含一个列，其中包含要为每个记录分配的用户的确切邮箱地址。 注意: 您无法在免费版内导入数据。 只有具有导入记录权限的用户才能够访问此功能。 导入检查清单 在开始导入数据之前，请先浏览以下检查清单 : 权限 ...