设置知识库文章的到期日期
知识库文章可以有时效性。可能您会有一些内容（例如，公告或活动详情）即将结束。或者可能您有一个即将发生的界面更新，会让文章变得不再相关。在这些情况下，您可能希望为文章添加过期日期，以便客户不会被其内容误导。
Zoho Desk可以将文章安排为在特定日期之后过期。也就是说，您为文章设定应该过期的特定日期和时间，文章在该时间过期。通过这种方式，您可以从帮助中心删除那些已经失去了意义的文章。
当文章过期时，它会被移至已过期文章部分。这意味着仅将它从帮助中心移除，而不从 Zoho Desk 本身中移除。您可以重新发布已过期的文章，让终端用户可以再次看到它。让我们看看如何让文章过期。
设置过期时间表:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 打开一篇文章以查看其详情。
您将在右侧面板中看到文章过期。 - 在文章过期 部分下面，选择您想让这篇文章过期的日期和时间。
- 点击发布。
现在，当到了这个日期时，文章将自动过期，您的终端用户将不能再在帮助中心内访问它。
过期通知
在以下情况下，Zoho Desk 会发送有关文章的邮件通知:
- 在未来 7 天即将过期
- 明天即将过期
- 刚刚过期
这些通知会发送给文章所有者。请注意，您可以选择自定义上述通知所用的默认模板。要自定义模板，请转至设置 >> 模板 >> 邮件模板。
跟踪已过期文章
一旦文章过期，它将不会显示在已发布视图下面。而是移至特定于已过期文章的以下视图下面:
- 我的已过期 - 显示由您拥有且已过期的所有文章
- 所有已过期 - 显示已过期的所有文章