通知中心 - 您需要知道的一切！

通知中心 - 您需要知道的一切！

影响客服人员回复时间的其中一个关键因素是在通知进展时发生延迟。假设一位客服人员正在为客户输入回复。她难以预知另一位客户是否对另一个会话作出回复。这让客户服务变得非常地依赖时间顺序。它也降低了整个客户服务运营的效率。

Zoho Desk中的通知中心就是右上区域中的小方形。它会显示您所关心的每一项最新进展。通常，它将包含与您相关或涉及到您的活动。

      

实时通知

当客户回复工单时、当同事更改工单属性时、当您被分配一个工单或当来自关键客户的某个人提交工单时，通知中心会闪烁以指明它需要您的关注。如果客户已回复，它甚至会带您带前往工单线程。这些实时提醒将显著地缩短客服人员的响应时间。

作出评论和@提及

利用简单的名称-标签，现在您可以在评论中标记出您的同事并询问他们的意见。他们将通过通知中心立即获得通知。他们也可以直接从通知中心回复您的评论。这是在团队内协作的最简单方法。

关注联系人、客户和工单

关注对您最重要的工单、联系人和客户。通知中心会记住您的选择，从而可以轻松地跟踪您关心的信息。

注意:

• 您不能修改或排序通知中心内列出的活动。
  
• 通知中心内列出的事项包括门户级的所有活动。
  

访问通知中心

1. 登录您的 Zoho Desk 账户。
2. 点击页面右上角的通知图标 (  )。

通知中心窗口将会滑出。