在工单中使用宏

在工单中使用宏

宏是一组可以针对Zoho Desk中的工单所执行的操作。这些操作包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可能每天都执行一系列操作，或者经常执行某些操作。您可以将所有这些操作组合在一个宏中，该宏可以由客服人员手动应用于工单。 这样您就不必单独在每个宏中执行每个操作。

您可以自己创建一个宏（需要配置角色权限）或要求支持经理创建一个宏。可以在设置 内的自动化下设置宏。请记住，宏是特定于某个部门的，当其他部门需要时，您需要重新创建宏。

要想应用宏:

1. 打开您想要在其内运行宏的工单。
   
2. 点击工单详情 页面底部的  应用宏。
3. 从列表内选择宏。
   

已应用宏中定义的操作。您将进入工单的历史记录选项卡，以查看宏的操作。

注意:

• 您不能一次性地将宏应用于多个工单。