管理文章列表视图
文章列表视图对于在知识库中显示已发布、草稿和待审核文章很有用。例如，您可能是知识库所有者，想要跟进需要审核的文章；或者您可能想要滤除掉打算给内部客服人员使用的文章。处理这些情况最好的方法是使用列表视图筛选文章。您也可以使用文章列表视图来更新文章权限、添加标签、批量删除文章以及在分栏之间移动文章。
过滤文章
您可以根据文章的可见性或有效期对其进行过滤。可见性过滤器允许您根据文章是否显示给所有用户、注册用户或客服人员缩小您的文章可见范围。同样，有效期过滤器允许您将显示的文章列表限制为一个月、未来7天和今天到期。
设置显示首选项
默认情况下，Zoho Desk 在每页仅显示 10 篇文章。但是，您可以点击首选项图标 ( 
) ，选择每页显示的记录数。每页最多可显示 50 篇文章。下一次访问文章列表视图时，系统会记住您的选择。
除此之外，您可以基于以下 2 种不同参数为文章排序:
- 创建时间
- 修改时间
点击首选项图标 ( ) ，接着点击排序方式菜单以按上述参数之一为您的知识库文章排序。
文章排列顺序
列表视图中的文章可按最新或最旧顺序排列。您可以选择显示首选项图标 ( 
) ，接着点击排序依据菜单来按时间顺序对文章进行排序。
文章列表视图中的批量操作
您可在文章列表视图中一次性为许多文章执行某些更新。通过这种方式，您不需要逐个修改每篇文章，可以节省大量的时间。您可以对文章执行以下批量操作:
- 更新文章
- 删除文章
- 移动文章
您甚至可对单独一篇文章执行上述批量操作。
I. 更新一篇或多篇文章-
- 选择文章。
- 点击批量操作列表中的更新。
- 选择要更新的字段并为它指定新值。
您可以更新显示权限、添加标签、设置发布状态(仅适用于草稿)，或设置过期日期。 - 点击保存。
II. 删除一篇或多篇文章-
- 选择文章。
- 点击批量操作列表中的删除。
- 在确认对话框中，点击删除。
III. 移动一篇或多篇文章-
- 选择文章。
- 点击批量操作列表中的移动至。
您必须指定要将文章移入其中的类别、分栏和子分栏（如有）。 - 点击移动文章。
注意:
- 在不同类别之间移动文章不是即时的。这可能需要几秒钟到几分钟，取决于文章的数量。不要尝试多次重做该操作。
- 管理员可以在不同类别之间移动文章，而不管文章的所有者是谁;而其他用户只能移动属于自己的。
- 只有其具有管理知识库的角色权限，才能够执行批量操作。