在Zoho Desk内手动分配工单
您Zoho Desk内收到的新工单将会处于‘未分配’状态。技术支持经理可以将其分配给您或者您的团队。您也可以自己受理这些工单。工单可以自列表视图或者详情视图分配。
从列表视图内分配工单 :
- 点击工单模块。
- 打开左侧面板内的列表视图 。
- 点击未分配工单旁边的人像 (
) 。
- 从下拉菜单内选择客服人员或者团队。
您可以使用搜索栏来快速查找客服人员或者团队。
工单现已分配。
从详情视图分配工单 :
- 打开工单以查看其详细信息。
- 点击左侧面板内的人像 (
)。
- 从下拉菜单内选择客服人员或者团队。您可以将工单分配给一个团队或者团队内特定的客服人员(点击团队名称旁的
图标) 。
您可以使用搜索栏来快速查找客服人员或者团队。
工单现已分配。您可以随时更改工单所有者。
当工单分配给其时，客服人员将会收到一封邮件通知。同样地，当工单分配给一个团队时，一个通知将会发送给该团队内的所有客服人员。
您也可以从工单列表视图批量分配工单。例如，您可以打开一个视图，选择您想要分配的工单，然后点击一下以全部分配。