邀请客户到帮助中心

邀请客户到帮助中心

虽然您的客户可以通过各种渠道提交工单，但只有当他们有权访问您的帮助中心时，他们才能跟踪自己的状态。 您的客户可以通过两种方式访问帮助中心:
  • 通过自行注册，创建他们自己的用户账户
  • 客服人员可以自联系人模块邀请客户

客户自行注册是一项需要由您的支持经理启用的功能。您可以通过两种方式邀请联系人成为帮助中心用户：您可以向所有联系人发送批量邀请，也可以单独选择联系人。

单独邀请联系人:
  1. 点击客户模块。
  2. 在联系人模块，打开联系人以查看其详细信息。 
  3. 点击顶部面板内的更多操作图标 (  ) 。
  4. 点击菜单内的添加终端用户。
  5. 选择您想要将联系人添加到的帮助中心(仅当您有品牌化的帮助中心时)。
  6. 点击对话框中的继续，以邀请联系人。

在https://desk.zoho.com.cn/portal/<portal name>/home，联系人将会收到一封邀请加入您帮助中心的邮件。

批量邀请联系人:
  1. 点击客户模块。
  2. 选择左侧面板内的联系人列表视图 。
  3. 选择您想要邀请的联系人。
  4. 点击批量操作列表内的添加终端用户。
  5. 选择您想要将联系人添加到的帮助中心(仅当您有品牌化的帮助中心时)。
  6. 点击对话框中的继续，以邀请联系人。
注意:
  • 请记住，只有当联系人拥有邮箱地址时，您才能够邀请他们。