为评级创建自定义工单列表视图
自定义工单视图帮助您基于满意度评价特定的条件来整理和查看工单。例如，您可为收到了负面反馈的已关闭工单、未收到评价的工单或未触发评价 URL 的工单创建视图。
为已收到负面评价的工单创建自定义视图:
- 点击顶部条的列表视图图标 (
) 。
- 在工单列表视图页面上，点击左侧面板中的视图旁边的 (
) 图标。
- 在创建新视图 页面中，执行以下操作:
- 为视图输入名称。
- 指定筛选条件：状态 <是> 已关闭 (和) 满意度评价 <是> 差。
- 为这个自定义视图指定可见性权限。
- 如果您想要将这个自定义视图添加到所有部门，请选中在所有部门中显示选项。
- 点击保存。
指定评价条件
在创建自定义工单列表视图时，您必须根据要在该视图下筛选的工单来指定条件。下图列出了满意度评价可用的条件选项:
‘已提供链接’和‘未提供链接’条件，表示是否已为工单提供反馈 URL。