社区操作：添加、回复、关注话题以及转换帖子为工单

社区操作：添加、回复、关注话题以及转换帖子为工单

支持社区是一个论坛，您可以在这里提问、提出想法或开始与客户讨论。这是与客户接洽的很好地方，您可以在这里回复他们的问题。此外，如果有某个客户发布了与所选主题无关的内容，版主可以介入并监督那个人。

在社区论坛内，您可以执行许多操作: 

添加主题

您可以在社区论坛的任何类别下创建新主题。共有五个主题类型可供选择：讨论、疑问、想法、问题或公告。

      

      

添加新主题:

1. 点击社区模块。
   
2. 在社区统计图表 页面上，点击页面左上角的添加图标 (  ) 。
   
3. 在添加新主题页面的顶部选择主题类型。
   您可以选择讨论、疑问、想法、问题或公告。
4. 为您的话题输入主题和描述。
   
5. 从桌面添加附件。要添加附件，请点击附件 图标 (  ) 以上传文件。
6. 为帖子指定类别和论坛。
   
7. 为此帖子添加适合的标签。
   
   您可以添加最多五个标签，用逗号分隔。
   
8. 将这个帖子通过邮件发送给您的同事。输入最多五个邮箱地址。
   
9. 每当收到此话题的新回复时获得通知。您也可以将该主题设置为置顶帖子 (  ) ，以便它在类别中显示在其他主题上面。这两个选项都可以从帖子底部选择。
   
10. 点击预览以查看其他用户看到您的帖子时是什么样子。
    
11. 点击发布。
    

要保存您的工作并在下一次返回继续工作，请点击保存为草稿。当您保存草稿时，添加新主题 页面右上角会显示相应的通知。

回复话题

对话题留下评论，在对话中添加您的想法。提问、提出建议以及提供信息，以便参与和推动讨论。

      

留下评论:

1. 打开一个话题以查看其详情。
   
2. 在话题详情页面中，在评论框中输入您的评论。
   
3. 如有需要，您也可以上传附件。
   
4. 点击评论。
   

关注话题

您可以关注话题以跟踪更新和回复。当有人回复您关注的主题时，您可在聊天框或通过邮件获得通知，为您更新有关帖子的信息。

      

关注社区话题:

1. 打开一个话题以查看其详情。
   
2. 在话题详情 页面中，点击右侧面板中的关注。
   

话题将添加至您的关注列表。您可以从同一个位置关闭此功能，随时选择取消关注话题。

将帖子转换为工单

终端用户发布的论坛帖子可自动转换为工单。如果某个类别的自动功能已关闭，客服人员仍可以将话题手动转换为工单。

将话题转换为工单:

1. 打开一个话题以查看其详情。
   
2. 在话题详情页面中，点击右面板中的操作 部分下面的添加为工单。
   

您将能够从工单内回复话题。