下面是客服人员可以设置的个人资料信息:

1. 姓名：输入您的名字和姓氏。姓氏将在您与客户进行的所有通信以及在整个帮助台中使用。
   
2. 头像：上传要在您的工单、聊天界面、论坛及其他客户接触点显示的头像。
   
3. 邮箱：这是您的账户的主邮箱地址。这里已经预先填入您的Zoho账户所用的邮箱。此外，您从Zoho Desk接收的所有通知都将发送至此邮箱地址。
   
4. 职位及权限：这里定义您的职能以及由您的管理员设置的相关权限。
   
5. 部门：这是您在机构中所属的部门。您必须与至少一个部门关联才能回答支持工单。
   
6. 擅长渠道：如果您具备一个或多个渠道的专业知识，请在这里指定。您可以选择：邮件、Facebook、论坛、电话、Web、聊天、反馈小组件和 Twitter。选择您的专业知识将帮助您的管理员分配相关工单。此外，客户寻求帮助时可以联系您。
   
7. 简介：输入个人简介，包括您的经历、专门知识或您认为值得向客户分享的任何信息。您的个人简介将可在聊天、社区论坛等渠道中看到。
   
8. 电话和手机：指定您的联系号码。您可以添加座机和手机号码。此外，如果有分机号，也请输入。
   
9. 语言：选择您查看帮助台时想要使用的语言。您选择的语言是针对于您的账户。
   
10. 所在国家：指定您在哪个国家工作。根据国家/区域设置，您可以设置好您账户的语言。
    
11. 时区：指定当地时区。指定的时区将用于为Zoho Desk中的工单加上时间戳。此时区是针对于您的账户。
    

您可以在 Zoho Desk 的设置下面更新您的个人资料信息。 

要设置您的个人资料:

1. 点击顶部菜单中的设置图标 (  ) 。
2. 点击定制 菜单下面的个人设置。 
3. 在我的信息 页面上更新您的个人资料。
4. 点击保存。

您可以在个人资料信息页面上传您的头像。 

要上传头像: 

1. 点击我的信息 页面上的上传图标 (  ) 。
   
2. 选择要上传的头像图片。
3. 点击保存。