安全管理的复杂性是企业日益关注的问题之一，尤其是那些电子商务和大型网络的企业。在这种情况下，安全管理非常重要，因为它影响企业的所有部门。任何安全管理的基础都是具有基于角色的访问控制的模型，可以为安全系统启用所有必需的功能和身份验证。
Zoho Desk允许您控制谁可以查看哪些信息以及谁可以执行哪些任务。您可以在需要时定义职位并创建清晰的层次结构。然后，根据这些角色，您可以限制谁查看和编辑哪些字段。您甚至可以控制共享哪些数据给服务台内的同级人员。
管理职位
为您账户内的用户创建职位，例如CEO、客服经理、主管、客服人员等。
管理团队
创建团队，以将记录共享给一组可执行必要操作的客服人员。
管理角色
创建角色，定义用户的访问权限。为不同的角色设置模块级和功能级的权限。
数据共享规则
定义规则，帮助您共享数据给同级人员、管理层和下属。
字段级安全
控制各角色对帮助台字段和链接的访问权限。