管理用户职位

管理用户职位

使用职位设置机构范围的层次结构。更高层次结构的用户始终可以访问较低层次结构的所有记录。 例如，客服经理可以访问所有客服人员的记录，而客服人员只能访问他们自己的记录。

主要功能
  • CEO职位的用户可以访问机构内的整个数据库。
  • 如果职位层次结构中的经理对记录类型无“读取”或“编辑”的权限，则他们无法查看或编辑其下属的记录。
  • 职位较高的用户可以访问低于其层次结构的其他用户的数据。例如，支持经理可以访问他/她的下属的数据。
  • 默认情况下，同一职位的用户无法访问彼此的数据。例如，工程部副总裁无法访问客户支持副总裁的数据，反之亦然，尽管他们处于相同的层次结构。
  • 您可以使用与同级共享数据选项来允许相同职位用户之间进行数据共享。
  • 必须具有对主记录的读/写访问权限，才能添加评论、附件或向其发送邮件。
  • 管理员角色的用户将能够访问所有的数据，无论分配给其的职位是如何。


创建职位
默认情况下，您的Zoho Desk帐户启用CEO和经理职位。您还可以根据用户在机构层次结构中的位置为用户创建不同类型的职位。 
创建新职位:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。 
  2. 在设置落地 页，点击用户与控制下的权限。
  3. 在职位列表 内，点击右上角的新建职位。
  4. 在新建职位页面，做如下操作:
    • 输入职位的名称。
    • 从报告给查找框内选择直接上级的职位。
      如果您未选择上级的职位，则将会在CEO职位下创建新职位。
    • 如果您想要启用对同级同事数据的访问权限，则请勾选与同级共享数据复选框。
    • 指定职位的描述。

     5. 点击保存。

分配职位
创建职位之后，您可以将它们分配给您机构内的客服人员。
分配职位给用户:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页，点击用户与控制下的客服人员。
  3. 在客服人员列表 页面，点击<客服人员名称>。
  4. 在客服人员详细信息 页面，点击左侧面板内的  。
  5. 在编辑客服人员信息 页面和职位与权限下，从查找框内选择指定的职位。
  6. 点击保存。

编辑职位
您可以根据机构层次结构中的更改来修改用户职位。您可以执行以下修改 :
  • 重命名职位
  • 更改上级职位
  • 更改‘与同级共享数据’设置
在更改职位名称的时候，所有的数据共享规则都将会自动更新。
编辑职位:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页，点击用户与控制下的权限。
  3. 在职位列表 内，点击职位的名称。
  4. 在职位详细信息 页面，点击右上方区域内的编辑图标 (  ) 。
  5. 在编辑职位 页面，更新职位的新属性。
  6. 点击保存。

删除职位
在未将用户转移至新职位的情况下，您无法删除现有的职位。
删除职位:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页，点击用户与控制下的权限。
  3. 在职位列表 内，点击职位的名称。
  4. 在职位详细信息 页面，点击右上方区域内的删除图标 (  ) 。
  5. 在删除职位 页面，点击现有的职位以将其子职位转移至选中的职位。
  6. 点击转移并删除。
现在，职位及子职位已转移至新职位，并创建了另一个机构层级。

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