步骤 1: 选择[工单] 模块并输入规则名称。

步骤 2: 您必须选择基于差的满意度评级来执行规则。

步骤 3: 在规则条件部分，指定 <状态> 是 <关闭>。

步骤 4: 在操作下，创建新提醒并做如下操作:

• 提供提醒名称，例如，跟进差评。
  
• 选择一个发送给客户的邮件模板。您可以根据需求个性化此邮件。
  
• 选择通知联系人 复选框。
  
• 保存工作流规则。
  

当您的客户留下差评时，工作流规则将向您的客户发送个性化的询问邮件，关于如何获得进一步的帮助。

定时或监督规则

通常，在请求客户反馈之前，客户先需要一些时间来消化他们的支持经验。出于同样的原因，您可以设置一个定时的规则，该规则大约会在关闭一个工单的24个小时之后触发一个包含评级占位符的邮件。然而，您可以在这里学习如何创建定时规则，让我们来看看在上面的情况下创建一个定时规则。

1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
   
2. 在设置落地 页，点击自动化下的监督。
   
3. 在监督规则页面，点击屏幕右上方的添加规则图标 (  ) 并实行以下步骤:
   

步骤 1: 输入规则名称并将工作时间指定为日历时间。

步骤 2: 在规则条件部分，指定:     <关闭之后的时间> 是 <24> (与)

                                              <满意度评级> <未收到> (与)

                                               <状态> 是 <关闭>

步骤 3: 在操作下，创建新提醒并实行以下步骤:

• 提供提醒名称。例如，发送评级链接。
  
• 选择包含评级占位符的邮件模板。 您可以根据需求来个性化此邮件。
  
• 选择通知联系人复选框。
  
• 保存监督规则。
  

监督规则将在他们的工单关闭24小时之后，向客户发送个性化的邮件，要求评级。

服务升级协议

配置SLA来敲定收到差评的工单的解决时间。这将使您的客服人员能够跟进气愤的客户，并将糟糕转换为一个机会。您可以在这里学习如何创建SLA，让我们为上述情况配置一个。

1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
   
2. 在设置落地页，点击自动化下的升级。
3. 在SLA 页面，点击屏幕右上方的添加 SLA 图标 (  ) 并参照以下步骤。
   

步骤 1: 输入SLA名称。

步骤 2: 您必须选择在字段更新时执行SLA。 

您必须将满意度评级指定为监督字段。

步骤 3: 您必须为此SLA添加一个目标。在添加目标页面做如下操作:

• 指定条件为<满意度评级> 是 <差>。
  
• 设置解决时间和升级操作（如果有）。
  
• 保存该SLA。
  

SLA将会敲定收到差评的工单的指定到期时间。