通过Zoho Analytics集成获得高级数据分析
Zoho Desk的报表模块允许您生成报表，以了解帮助台中的大多数重要指标。尽管它们满足了大多数企业的要求，但总是需要根据业务类型进行一些高级定制。
高级数据分析-由Zoho Analytics提供技术支持，允许您深入查看或过滤数据，以跟踪这些关键帮助台指标。 通过Zoho Analytics集成，您可以创建和分析报表，例如“首次回复时间”、“关闭工单的趋势”、“升级”等等。
注意:
- 此集成不可用于免费版的Zoho Desk。
- 只有具有管理员权限的用户才能够设置该集成。
- 您只可以将一个Zoho Analytics账户与Zoho Desk进行关联。
要点:
- 只有设置此集成的管理员才能够在稍后编辑或删除该配置。如果您想要更改集成的所有者，您必须写信给我们support@zohocorp.com.cn。
高级数据分析的益处
以下是使用Zoho Analytics高级数据分析的益处:
- 从您的Zoho Desk帐户中无缝访问完整的BI工具。
- 通过简单的拖放界面，可以直观地分析和构建富有洞察力的报表和统计图表。
- 使用各种图表、数据透视表、KPI窗口小部件和表格视图组件，创建富有洞察力的报表和统计图表。
- 共享报表和统计图表给您的同事。
- 按照您的需求，计划和邮件发送您的报表。
- 将您的报表以PDF、HTML、Excel、CSV以及图像文件导出。
- 将您的报表嵌入到网站、博客等。
配置报表集成
配置Zoho Analytics集成:
- 以管理员身份登录Zoho Desk。
- 点击顶栏内的设置图标 (
) 。
- 点击应用市场 菜单下的Zoho。
- 点击Zoho 页面上的Zoho Analytics。
- 点击高级数据分析 页面上的配置。
- 在Zoho Analytics 配置 页面，做如下操作:
- 选择您想要将其数据共享给Zoho Analytics的模块和相应的字段。
工单和联系人是必要的模块，因此它们是预选择的。 - 选择同步计划。您可以选择在每天的特定时间处理它。
选择无以仅在指定时间同步一次数据。 - 点击开始同步。
一旦完成设置，将需要一段时间来将您帮助台帐户中的所有数据传输到Zoho Analytics。请注意，在传输完成之前，您无法对设置进行任何更改。传输完成后，您将收到一封邮件。
关于Zoho Analytics订购
以下是基于您对Zoho Analytics的熟悉程度的订购选项。
新用户
当您配置集成时，您将会自动地订购Zoho Analytics账户。此账户提供免费15天试用来评估您的帮助台数据和创建强大的报表与统计图表。在试用期结束时，您必须升级到付费订购(即基础版或以上版本)以继续为Zoho Desk使用高级数据分析。
现有的Zoho Analytics用户
如果您已经是一位Zoho Analytics用户并且是付费版，那么您可以继续使用集成，而无额外费用。
创建报表
一旦帮助台数据同步，您就可以访问Zoho Analytics中的预定义报表和统计图表。此外，您还可以创建自定义报表并以不同的格式显示它们，例如条形图，饼图等。拖放报表生成器可帮助您快速获取Zoho Desk数据信息。了解更多
查看或创建报表和统计图表:
- 点击报表模块。
- 点击您屏幕左下方的高级数据分析。
您的Zoho Analytics账户将会在新的浏览器标签页中打开。
共享报表
只有配置了Zoho Analytics集成的管理员才能访问报表和统计图表。但是，您可以将它们共享给服务台内的其他客服人员。
共享报表:
- 点击报表模块。
- 点击您屏幕左下方的高级数据分析。
- 在打开的Zoho Analytics页面内，点击共享。
- 在共享 下拉框内，选择是否将视图共享给用户/组。
- 输入用户的邮箱地址。另外，如需要，则设置权限。
- 点击保存。
删除Zoho Analytics集成
作为管理员，您可以随时删除高级数据分析。请记住，一旦删除集成:
- 您Zoho Analytics账户内所创建的所有数据、报表以及统计图表，都将会被删除。
- Zoho Analytics账户并不会自动降级为免费版。您需要在必要时将其降级为所需版本。
删除集成:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 点击应用市场 菜单下的Zoho。
- 在Zoho 页面，点击Zoho Analytics。
- 在Zoho Analytics配置 页面，点击右上方区域内的更多操作图标 (
) 。
- 点击菜单内的删除集成。
- 点击确定，以确认您的操作。