Zoho Desk 提供一系列预定义报表，旨在提供即时、开箱即用的客户支持洞察。每份报表可以访问各种用途所需的相关数据。报表可以进一步定制，以满足您的独特要求。如果找不到满足需求的报表，则可以创建自定义报表以访问所需信息。
Zoho Desk 为用户提供超过15个预定义报表。这些报表分布在Zoho Desk的不同模块中。模块如下所示 :
- 工单报表
- 文章报表
- 客户和联系人报表
- 产品报表
- 任务报表
- 客户满意度报表
预定义报表的列表
这里是不同模块下可用的自定义报表的列表。
报表名称
| 描述
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工单报表
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基于模式的工单
| 基于来源或渠道分类工单。
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基于联系人的工单
| 基于联系人分类工单。
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基于客户的工单
| 基于客户分类工单。
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基于状态的工单
| 基于状态如新、搁置、升级等分类工单。
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基于优先级的工单
| 基于优先级高、中及低分类工单。
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所有过期工单
| 逾期且为及时解决的工单。
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当前过期工单
| 逾期且当前为打开/待处理状态的工单。
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文章报表
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热门文章
| 文章评论的数量。
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客户和联系人报表
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联系人邮件列表
| 联系人地址详情列表。
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按行业分类客户
| 不同行业的客户。
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任务报表
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任务报表
| 基于到期日期和工单状态的所有任务的列表。
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产品报表
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按类别分类产品
| 基于类别分类产品。
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按支持终止日期分类产品
| 当前月份其支持中止的产品列表。
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按工单分类产品
| 产品和产品相关的工单列表。
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客户满意度报表
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对客服人员的客户满意度
| 列出客服人员收到的评级与总体评级相比的百分比。
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客户满意度分析
| 列出客服人员所收到的客户评级和反馈信息。
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客户满意度对比
| 不同时间段接收的评级的图形化表示。
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