使用Zoho Desk内的预置报表

使用Zoho Desk内的预置报表

Zoho Desk 提供一系列预定义报表，旨在提供即时、开箱即用的客户支持洞察。每份报表可以访问各种用途所需的相关数据。报表可以进一步定制，以满足您的独特要求。如果找不到满足需求的报表，则可以创建自定义报表以访问所需信息。

Zoho Desk 为用户提供超过15个预定义报表。这些报表分布在Zoho Desk的不同模块中。模块如下所示 :
  • 工单报表
  • 文章报表
  • 客户和联系人报表
  • 产品报表
  • 任务报表
  • 客户满意度报表

预定义报表的列表
这里是不同模块下可用的自定义报表的列表。

报表名称
描述
工单报表

基于模式的工单
基于来源或渠道分类工单。
基于联系人的工单
基于联系人分类工单。
基于客户的工单
基于客户分类工单。
基于状态的工单
基于状态如新、搁置、升级等分类工单。
基于优先级的工单
基于优先级高、中及低分类工单。
所有过期工单
逾期且为及时解决的工单。
当前过期工单
逾期且当前为打开/待处理状态的工单。
文章报表

热门文章
文章评论的数量。
客户和联系人报表

联系人邮件列表
联系人地址详情列表。
按行业分类客户
不同行业的客户。
任务报表

任务报表
基于到期日期和工单状态的所有任务的列表。
产品报表

按类别分类产品
基于类别分类产品。
按支持终止日期分类产品
当前月份其支持中止的产品列表。
按工单分类产品
产品和产品相关的工单列表。
客户满意度报表

对客服人员的客户满意度
列出客服人员收到的评级与总体评级相比的百分比。
客户满意度分析
列出客服人员所收到的客户评级和反馈信息。
客户满意度对比
不同时间段接收的评级的图形化表示。

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