监控审计日志

监控审计日志

企业每天都要见证一系列的活动，比如设置配置、添加用户、删除记录、与客户交互。 尽管有些应用程序可以自动化大部分这些流程中的，并且有专门的团队来管理某些活动，但是了解所有正在发生的事情并定期监视它们仍然很重要。

像Zoho Desk这样的工单软件可以帮助管理支持交互，触发工作流以自动执行常规任务，指导客服人员关闭工单，允许用户管理等等。 对于处理如此关键和复杂的日常活动的系统，管理员跟踪系统中的所有活动和变更非常重要。

作为管理员，监视并记录组织的Desk帐户中发生的所有活动是至关重要的。这有助于帮助他们理解，
  1. 事件活动的起因
  2. 事件活动发生之前或之后所发生的事情
  3. 谁执行了这些操作?
  4. 什么时候做的?
随着时间的推移，这些洞察可以帮助查明错误、排除故障、在产生后果之前恢复更改，并且最重要的是，分析流程是否按预期工作。 例如，当工单状态变为“评估中”时，审计日志将显示是否向客服人员发送了工作流通知。

可用性
所需权限
管理员(包括客服管理员)角色的用户可以查看和访问审计日志。
检查可用性和限制

查看审计日志

审计日志是Zoho Desk用户执行的事件或操作的序列，按时间顺序显示。 默认情况下，所有具有管理员权限的用户都可以查看审计日志。
在审计日志中，管理员可以查看对工作流、蓝图、分配规则和自定义模块所做的更改。

注意
  1. 即使管理员没有访问特定部门的权限，他们也能够查看对属于该部门的记录所执行的操作。
  2. 经过自动化处理并包含在自定义模块中的记录将显示在审计日志中。
  3. 在应用过滤器时，通过从实体字段下拉列表中选择布局和字段选项，为布局和字段生成审计日志。 日志将显示添加数据的日期和时间、已添加内容的详细信息、负责添加内容的人员以及他们的IP地址和部门信息。 此外，它将提供有关执行的特定操作和子操作的信息。 



每个操作将显示以下信息 :
  1. 操作的执行日期和时间
  2. 操作的名称
  3. 执行该操作的用户名称
  4. 执行操作所处的部门
  5. 发生操作的配置和模块，例如字段更新、工作流和分配规则
  6. 执行的操作类型(如果记录被编辑、添加或删除)
  7. 操作产生的通知
查看审计日志
  1. 访问设置> 数据管理 > 审计日志。
  2. 在审计日志页面，会列出用户所执行的一系列操作。
    最近的操作会显示在顶部。

过滤审计日志

用户可以过滤审计日志来快速查找特定的记录。可以基于以下条件来过滤记录 :
  1. 日期 - 今天, 最近7天, 或自定义日期
  2. 执行操作的用户
  3. 部门
  4. 实体 - 包括执行操作所在的模块和配置
  5. 操作 - 添加, 更新, 删除
过滤审计日志内的记录：
  1. 访问设置> 数据管理 > 审计日志。
  2. 在 审计日志 列表视图，点击顶部的过滤器图标。
  3. 在左侧面板内，选择您想要用其进行过滤的字段值。
    您可以选择日期、部门、用户、实体以及操作。基于条件，相关的记录会被显示出来。