定制帮助台的模块
模块代表Zoho Desk提供的标准化部件。 有十个模块，每个模块代表一组功能。您可以根据自己的帮助台流程自定义Zoho Desk用户界面。模块设置是特定于机构的，只有具有管理员权限的用户才能执行此定制。
组织模块
组织模块的选项允许机构仅显示相关数量的模块并隐藏不需要的模块。隐藏的模块不会显示给您的用户，无论他们是何角色。您还可以拖放模块以更改其在模块列表 中的顺序。
组织模块 :
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 在设置落地 页，点击定制下的模块。
- 在组织模块 页面，将未选择页签列表内的模块拖放到已选择页签列表，反之亦然。
此更改将会立即保存。
注意:
- 在Zoho Desk内，您必须至少选中1个模块。
- 任务、通话及活动模块下包含任务、通话和活动。
- 报表模块包含仪表板。
重命名模块
Zoho Desk系统提供了根据行业特定术语重命名模块名称的选项。例如，“知识库”模块可以在教育机构中重命名为“常见问题”。具有管理员权限的用户可以更改模块名称。除自定义报表和统计图表外，这些更改将反映在用户界面的所有标准页面中。
重命名模块 :
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 在设置落地 页，点击定制下的模块。
- 点击模块 子菜单下的重命名模块 。
- 将鼠标指针移动到您想要重命名的模块上。
- 点击编辑图标 (
)。
- 在相应的文本框内输入模块名称的单数和复数形式。
- 点击保存。
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帮助台的标准模块与字段
默认情况下，Zoho Desk会在每个帮助台模块中提供一些标准字段。可以根据机构的需求来显示或隐藏这些标准字段。不能编辑或删除必填字段。其中一些字段对所有模块都是通用的, 并且显示在每个模块设置中。但是, 根据您的业务需求, 您可以为每个模块添加自定义字段。 这里是Zoho Desk内可用的标准模块: 工单 客户 联系人 产品 任务 通话 活动 支持合同 时间条目 下面的表格给出了以上模块内的标准字段列表及其描述。 工单 字段名称 描述 数据类型 最大限制 部门 指定工单的部门 选择列表 - ...创建自定义模块
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数据安全是帮助台软件中最受欢迎的功能之一。如果要处理自己公司和客户的敏感业务信息，可以选择限制客服人员对模块中的特定字段的访问。例如，当您的联系人模块包含敏感信息(如客户的银行账户详细信息)时，您可以为特定的角色隐藏这些字段。或者当您不希望他们修改信息时，您可以简单地给予只读访问权限。 您可以从“字段权限”部分为所选角色编辑特定字段的权限。此外，还可以在创建字段时定义权限。 管理字段权限: 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 在设置落地 页，点击定制下的布局和字段。 在布局和字段 ...设置数据共享规则
通过数据共享规则，您可以为帮助台中的各个模块定义用户的访问权限。您可以在Zoho Desk模块中提供以下类型的访问级别 : 私有: 只有记录所有者和他/她的上级可以查看记录。 公开只读: 用户可以查看其他人的记录，但无法修改和删除记录。 公开读/写/删除: 其他用户可以查看、修改以及删除记录。 主要功能 默认情况下，所有模块都有一个私有选项。 如果机构范围的权限设置为了公开读/写/删除，则每个人都可以访问和更新所有用户的数据。这种情况下，不会应用职位层次结构。 ...