管理技术支持合同

管理技术支持合同

支持中心对客户保持一致的支持水平是很常见的。它由为各个客户创建的服务级别协议所定义。您和您客户之间的此类SLA策略可以通过在您的服务台创建支持合同来执行。

Zoho Desk允许您创建支持合同，其中包含可自定义的开始和到期日期，以及到期提醒。它可以帮助您以不同的方式为不同的客户服务，从而提高客户满意度。多个支持合同可以关联到一个帐户，前提是它们对于同一SLA没有重叠的时间段。

注意:
  • 支持合同管理只适用于企业版Zoho Desk。
  • 只有具有管理帮助台自动化权限的用户才可以访问此功能。
  • 当SLA具有重叠的有效期时，不能与多个合同绑定。
  • 您不能创建基于事件或基于服务时间的支持合同。
添加支持合同
您可以从客户的详细信息视图页面添加联系人。由于SLA策略定义了合同，因此您必须先创建SLA才能添加支持合同。 
添加合同:
  1. 点击客户模块。
  2. 在联系人主页 ，点击左下角的客户页签。
  3. 在客户 主页 ，现在要查看其明细的客户。
  4. 在客户详细信息 页面，点击屏幕左侧浮动小部件内的SLA和支持合同图标 (  )。
  5. 在SLA和合同信息 部分，点击添加SLA。
  6. 在添加SLA 页面，从下拉菜单内选择SLA。
  7. 点击为此客户创建合同并做如下操作:
    • 从下拉菜单内选择合同所有者。
    • 输入合同的名称。
    • 输入合同编号。
    • 指定合同所要关联的产品名称。
    • 现在合同期。
      您可以从以下选项中进行选择: 年付、半年、季付、月付以及自定义。
    • 当您选择自定义，您必须指定合同的开始日期和结束日期。
    • 可选地，您可以在描述字段输入描述。
    • 从过期通知字段选择所要通知的用户。
      在      合同到期之前，选中的用户将会接收到一封通知邮件。
    • 在合同到期之前，指定所应提前发送通知的天数。
  8. 点击保存。

编辑合同
当您为一位客户添加合同时，则可以从‘设置’下的‘客户服务合同’来访问它。这里，您可以选择编辑合同的明细如SLA、开始日期、结束日期等。
编辑合同:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地  页，点击自动化下的客户服务合同。
  3. 在合同列表  页面，选择合同旁边的编辑图标 (  ) 。
  4. 对合同做必要的更改。
  5. 点击保存。
排序和过滤合同
根据您想要查看合同的顺序，合同列表视图内提供了一个排序合同的选项。
您可以排序合同按照:
  • 客户名称
  • 合同名称
  • 结束日期
  • 开始日期
  • 创建时间 
  • 修改时间
您也可以点击  图标来将合同按从新至旧或者从旧至新排序。另外，您可能想按照所有者来查看合同。这样的话，请点击合同所有者过滤器并选择要查看其所拥有合约的客服人员。

删除合同
当合约不再使用时，可以删除。当您删除合约时，它将会自您的帮助台内永久性地删除，不可恢复。
删除合同:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地  页，点击自动化下的客户服务合同。
  3. 在合同列表 页面，将您的鼠标指针悬停并点击合同旁边的删除图标 (  )。
  4. 点击确定进行确认。
注意: 
  • 删除合同并不会删除其所关联的SLA策略。