问卷调查比较

问卷调查对比仪表板对于营销活动非常有帮助，同时也可以根据客户反馈改进您的产品/服务。

如果您想专门分析来自问卷调查的客户反馈，并通过比较一组调查和回复来获取洞察，那么这个仪表板就是为您准备的。Zia 会分析问卷调查回复，并提供关于这些回复背后情绪和意向的详细信息。

除此之外，Zia 还能根据问卷调查反馈，为您提供竞争对手提及情况以及客户趋势（推动者与批评者）的快照。

您还将详细了解可能对您的 NPS 调查得分产生高或低影响的关键词，以及这些关键词背后的情绪倾向，从而让您快速了解是什么主要导致您失败或成功——高成本、优质服务、酒店服务、良好界面等等。

仪表板提供多个问卷调查（最多三个）的客户反馈概览，并允许进行比较。

1. 问卷调查中常用关键词

各个问卷调查中客户在反馈中频繁使用的关键词，以及积极、消极、中立和整体情绪。

2. 整体热门关键词

一个表格图表将显示每个关键词和提及它的问卷调查中的情绪倾向，同时也会展示从一项调查到另一项问卷调查中关键词出现次数的增加或减少。例如，如果"价格"在调查 1 中被 5 位顾客提及，在调查 2 中被 10 位顾客提及，那么在调查 2 中，该关键词将显示一个向上的绿色箭头。通过问卷调查名称筛选关键词分析，可以查看特定问卷调查的结果。

3. 热门正面关键词

表格图表将展示在问卷调查中表现出正面情绪倾向的前 10 个关键词。

4. 热门负面关键词

表格图表将展示问卷调查中表现出负面情绪的前 10 个关键词。

5. 最常见关键词热度

一个条形图展示了多个问卷调查中提到特定关键词的客户数量对比。

6. 问卷调查中的情绪

一个条形图展示了每个问卷调查中表现出正面、负面或中性的客户数量。分析将考虑每个问题的客户回答，并取平均情绪来计算整体情绪。

7. 问卷调查中的意向

同样地，条形图将显示有多少客户对问卷调查表现出特定类型的意向。这种意向将被捕获为查询、投诉或建议。

8. 问卷调查中的竞争对手提及分析

图表类型：多列条形图

这让您了解到在每项可供比较的问卷调查中，提及您每个竞争对手的客户数量。

9. 问卷调查中导致线索对话的关键词

图表类型：队列图

该图表提供有关在特定时间段内，客户在多项问卷调查中提及的关键词，随后成功转化为线索的信息。

10. 问卷调查中的客户趋势

一个条形图，通过分析客户在每次问卷调查中的反馈，显示客户是否从推荐者转变为批评者，或反之。该图将显示在个别问卷调查中成为推荐者、批评者、从推荐者转变为批评者或反之的客户数量。时间线将根据客户与您开展业务的时长计算得出。

11. 问卷调查关键词象限

在此图表中，您可以查看客户在每次问卷调查中使用了具有正面、负面或中性情绪色彩的关键词的数量。该图将根据客户与您的组织合作的时间长短及其总收入进行绘制。该图表可以以表格形式查看，其中将展示详细的分析洞察。

12. 问卷调查情绪象限

与上述图表类似，这里您可以查看在问卷调查中表现出特定情绪的客户数量。图表将根据客户与贵组织合作的时间以及他们的总收入进行绘制。当鼠标悬停在气泡上时，您可以查看针对特定问卷调查表现出某种情绪的客户总数。

13. NPS 评分理由云图

14. 按问卷调查划分的 NPS 理由热力图分析

15. 问题相关洞察

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