交叉销售分析

交叉销售分析

交叉销售分析——概述

VoC 上的交叉销售分析类别旨在为您提供有关交叉销售活动实施后销售额增加或减少以及相应反馈的洞察。

交叉销售是一种流行的销售技巧，旨在通过向现有客户提供与他们已购买的产品或服务相关的产品或服务来增加销售量。常见例子包括美容沙龙的体验，您可能去理发，然后被提供许多其他相关服务，如足部护理、指甲护理或脱毛。当您购买笔记本电脑时，您会被询问是否对购买笔记本电脑支架感兴趣。您在亚马逊上订购某件商品，立即您会看到一个名为“购买此商品的顾客还购买了 XYZ”的部分。这些都是基于交叉销售技巧的例子，销售人员鼓励他们的顾客购买更多可能与其原始购买相关和相关的产品和服务。

Zoho CRM 还有一个交叉销售解决方案，旨在帮助销售人员作为交叉销售工作的一部分，向客户推销合适的产品或服务。Zia 建议是一个基于人工智能的功能，CRM 根据客户的资料、过去的购买记录和其他数据提供智能建议。有了这些建议，销售人员可以在正确的时间向正确的客户推销合适的产品和服务，从而进行有效的销售。

基于此，VoC 中的交叉销售分析旨在通过研究客户在交叉销售活动进行后的反馈和反应来衡量这些交叉销售活动的有效性。为了使此仪表板对您有用，请注意您必须首先在您的 CRM 账户中启用 Zia 建议功能。您还必须在您希望 Zia 研究客户互动的通信渠道上启用相关的集成——即 Zoho Survey、电话、Desk和电子邮件集成。

目前，VoC 作为交叉销售分析的一部分提供以下三个仪表板。
  1. 交叉销售后的提及关键词
  2. 交叉销售购买后的积极趋势
  3. 交叉销售购买后的消极趋势

1. 交叉销售后提到的关键词

图表类型：关键词云

"交叉销售后提及的关键词"仪表板旨在为您提供关于客户产生正面、负面或中性反应的主题的快速整体概览。通过这个仪表板，您可能能够迅速识别哪些方面做得对，哪些方面出了问题，以便您能够立即采取相关行动。

例如，假设 Zylker Mobiles 正在使用 Zia 建议功能。对于购买了 Air pods 的客户，销售人员根据 Zia 的建议同时建议了 iPhone 充电器。如果客户接受了这个建议并购买了充电器——那么这个充电器将被视为"在此处的交叉销售产品"。由于这次交叉销售尝试是成功的，Zia 也将开始监控该客户在电子邮件、调查问卷或支持工单中可能提及的任何与充电器相关的内容。如果他们提出关于这个充电器（交叉销售产品）的问题，它将被标记为"负面情绪"。如果他们说它"很棒"，它可能会被标记为"正面情绪"，以此类推。因此，随着时间的推移和跨客户来看，如果您想了解和衡量交叉销售工作的有效性，这个仪表板将帮助您了解他们谈话的关键主题及其情绪。

2. 交叉销售购买后的积极趋势

图表类型：柱状-折线图

这个柱状-折线图能让您快速了解交叉销售购买后的积极趋势。它展示了在特定时间段内表达积极情绪的客户数量的累积进展。例如，从下面的图表可以看出整体呈上升趋势——第 2 天开始有 2 位客户，第 78 天则有 10 位客户。除了获取这一趋势外，您还能看到在第 53 天，有多少客户做出了积极评价——1 位。柱状图提供了每日客户总数，而折线图则表示整个时间段的趋势。

因此，这一洞察是帮助您了解交叉销售工作效果以及可以改进之处的众多图表之一。

3. 交叉销售购买后的负面趋势

图表类型：柱状-折线图

与正趋势类似，这个柱状-折线图能让您在交叉销售购买后快速了解负趋势。它展示了在特定时间段内表达负面情绪的客户数量的累积进展。例如，从下图可以看出整体呈上升趋势——第 2 天开始有 2 位客户，第 50 天则有 11 位客户。除了收集这一趋势外，您还能看到在第 16 天，有多少客户做出了负面提及——1 位。柱状图提供了每日客户总数，而折线图则表示整个时间段的趋势。

一旦您注意到负趋势发生，就更容易识别其原因并采取必要措施来阻止它。





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