基于语音的销售预测分析

基于语音的销售预测分析

如您所知，Zoho CRM 中的预测功能帮助您在特定时间段内（按月、按季度等）为您的团队设定和实现销售目标。通过创建和操作预测，您可以有效地利用当前销售进展的知识来设定和达成团队未来的销售目标。
 
当前预测设置的挑战在于，虽然系统能主动帮助您监控销售进展，但在未能达到设定目标的情况下，您可能无法确切知道为什么您的商机会从销售管道中脱落。或者，您可能不知道是什么让您取得了成功，从而获得了赢利的商机。了解这种赢/输模式将帮助您设定更好的目标，并更好地实现这些目标。
 
这就是 VoC 发挥作用的地方。通过我们的新语音分析仪表板，您将获得有关客户情绪和反馈的实时洞察，这些洞察以销售预测的背景提供给您。
 
这样您就能有效地了解在特定预测类别中商机哪些方面做得对/错，这将
a) 有可能帮助您在目标期结束前，对处于亏损路径的商机采取纠正措施
b) 利用可用的用户声音洞察，设定并达成更优的数据驱动销售目标，为未来的销售目标提供支持。


基于语音的预测分析

在任何组织架构中，预测都为企业提供帮助，用于规划和预估未来结果。这是一种基于过去事件和洞察力来预测未来结果的努力。根据这一事实，为了理解任何销售周期中的过去和当前趋势，Zoho CRM 正向其用户推出基于语音的预测分析功能。用简单的话来说，让我们通过一个简单的商业场景来理解这一点。假设一家公司上季度的目标是 1000 美元，但未能实现。为了分析出了什么问题，避免再次犯同样的错误，采取纠正措施，并实现下一季度的目标，您将使用基于客户声音的预测分析中的洞察力。这些洞察力将帮助您通过了解客户在预测背景下的谈话内容，来改进未来的销售和目标预测。
 
基于语音的预测分析涉及对过去和当前的销售额趋势或事件进行详细分析，以预测未来事件。基于这项技术，Zoho CRM 提出了基于从不同渠道接收的客户关键词的智能分析。Zia 捕获了客户所说的最常用和最新关键词以及这些关键词所表达的意向。结合许多其他 CRM 功能，这些信息将为客户提供有洞察力的仪表盘。
对于组织中的每个职位，您可以设置在特定时期（季度或月度）需要交付/实现的商机金额或商机收入。您可以查看不同时期的绩效趋势和比较。
 


假设 Zylker Tech 使用 Zoho CRM 来跟踪其销售工作。目前在其 CRM 中，预测模块为销售部门预测了下一个季度的目标为 10000 美元。
 
在此背景下，通过语音预测分析，他们可以实时观察客户反馈的关键要点，这些要点在预测详情的上下文中呈现。例如，这里可以看到有三名客户属于 2500-3000 商机损失类别，他们在与组织的某些对话中提到了"劣质产品"这一术语。如果少数客户因认为产品不好而流失，这会立即促使组织采取纠正措施，例如重新审视其产品供应，并联系这些客户进行补救。

这将帮助销售团队更好地规划与这些客户的未来对话，以达成他们的目标。

 
这个仪表板中还有其他几个图表组件，它们将在本文接下来的部分中详细说明。这只是一个示例，用以展示单个特定图表的价值。总而言之，这个仪表板中的洞察将帮助您在以下方面取得进步。
  1. 通过销售预测的背景观察客户的实时反馈，这将帮助您更好地达成销售目标。
  2. 识别在预计目标期间内商机的成功/失败路径，并利用这些洞察来提高成功商机的机会。
  3. 从错误中学习并将所学应用于未来的销售目标。

语音预测分析是如何工作的

Zia 捕获所有与语音相关的属性，例如客户所说的关键词以及关键词所表达的含义和情绪。结合许多其他 CRM 功能，这些信息将为客户提供有洞察力的仪表盘。
 
对于组织中的每个职位，您可以设置在特定时期（季度或月度）需要交付/实现的商机金额或商机收入。您可以查看不同时期的绩效趋势和比较。

预测分析中的关键组件：

  1. 预测类型：在 Zoho CRM 中，预测分析基于商机数量（商机数量）或商机金额（商机收入）。
  2. 预测周期 - 您可以根据
    1. 季度（第一季度、第二季度、...第 n 季度）
    2. 月度（第 1 个月、第 2 个月、第 n 个月）周期。

预测分析类型

  1. 改进分析 - 该季度或月份所实现或超过的收入，或该时期所实现或超过的商机数量。
  2. 差距分析 - 指该季度或月份未实现的收入，或该时期未达成的商机数量。

 

仅查看数字时，分析是不完整的。只有当我们质疑差距的原因时，它才会变得有用且重要。正是在这个关键时刻，客户语音意见（VOC）将帮助我们根据客户不断提及的关键词及其在商机成功或失败前后的意向，分析这些预测。一切推理都基于客户的语音意见。客户在商机成功或失败前说了什么？他们说话时有多少未成交的商机？……我们已经有了无数的 VOC 图表来满足这些需求。新的地方在于，CRM 现在根据预测属性策划了一套图表，并在 VOC 中以仪表板的形式提供这些洞察。

根据您的预测目标，您可以为您组织中为不同角色构建的每个预测报告创建 VOC 仪表板。您可以深入挖掘与各自预测中参与商机相关的洞察。

基于语音的预测分析图表类型

整体关键词表格视图

此分析涵盖有关在目标期间有多少商机被丢失、赢得或保持开放的具体细节。客户在商机丢失或赢得之前，或任何保持开放的商机中，提及的关键词类型。您可以查看在销售周期每个阶段之前所说的最新关键词。

 

 

丢失商机的 Top 5 关键词热度

显示每个月或季度商机丢失的百分比。在所选期间内，提及了 Top 关键词的丢失商机数量。这将有助于了解导致商机丢失且无法实现目标的关键词。
 

 

产品与情绪分析

该图表展示了本季度表现最好的 3 种产品及其相关的情绪，这些情绪导致了商机的成功、失败或保持开放状态。通过对这些产品及其相关情绪的分析，可以评估商机结果。这有助于可视化在较大层面上表达的产品情绪，从而未能实现目标。您可以查看与特定情绪相关的顶级关键词。

 

 

失败商机的关键词象限分析

在失败商机前提到的最新关键词被绘制在象限中。这有助于用户避免在即将到来的商机中使用这些关键词，并优先处理问题以避免更多商机失败。通过分析差距并避免导致商机失败的关键词，这有助于实现特定时期的既定目标。

 

 

 

未关闭商机关键词象限分析

本图表展示了在未关闭商机过程中最新使用的关键词。您可以将此图表与前一图表进行比较，以发现相似之处以及商机失败的趋势。这起到预见作用，帮助您避免使用在前一图表中提到的导致商机失败的关键词。

 

按意向分析的未关闭商机金额

通过意向及其相关关键词对未关闭商机进行分析。商机的意向为用户提供了关于商机最终状态以及如何影响目标的视角。

 

 

基于意向的协议丢失表格分析

显示特定协议中提到的基于意向的关键词。这与之前的图表类似，但这个表格视图提供了更详细的理解。

 

配置基于语音的预测分析

要配置基于语音的预测分析：
  1. 从您组织中可用的模块列表中，进入“客户之声”模块。
  2. 点击显示在仪表板 区域附近的"+"图标。
  3. 顶部的添加此仪表板按钮。
  4. 在配置仪表板-基于语音的预测分析 页面中，执行以下操作：
    1. 选择您希望配置仪表板的模块。
      从线索或联系人中选择。
    2. 选择您需要 VoC 进行预测分析的预测类型。
    3. 设置关键词偏好。
      您可以指示系统对所有关键词或特定选择的关键词进行分析。
  5. 点击下一步。
  6. 添加的仪表板将显示预览。验证组件，如有需要编辑配置，根据需要调整组件的大小和顺序，然后点击保存。
  7. 仪表板将显示在基于特征的仪表板部分下。
  8. 同样，您可以创建基于组织内创建的不同预测报表的多个仪表板。
  9. 点击配置。


注意：
  1. 基于语音的预测分析面板仅显示所选预测的当前季度。

在预测报表中查看 VoC 洞察

除了为组织中的预测设置不同的面板外，为了赋予预测参与者更多洞察，在组织的目标达成报表中，热门关键词单独列出（在 CEO 节点下）。


现在，通过直接了解参与商机的客户脉搏，您可以精确制定策略以赢得那些未关闭的商机。