VoC 通过多个类别的标准仪表板集合提供洞察。除此之外，VoC 还支持创建自定义仪表板（用户创建的仪表板），允许用户根据特定需求定制洞察。

用户可以灵活地

• 向自定义仪表板添加新组件。

• 从默认/功能看板复制组件到自定义看板。

• 在自定义看板中编辑或删除组件。

这使用户能够定制他们的仪表板体验，以增强分析和决策。

VoC 相关模块

VoC 洞察存储在 VoC 响应、VoC 关键词、VoC 资源和 VoC 事件等模块中。用户无法直接查看这些模块中的记录或数据，但这里存储的洞察可用于在仪表板中创建图表。

创建自定义仪表板

1. 进入客户之声模块。

2. 点击创建仪表板图标  。

3. 在配置仪表板页面

1. 选择渠道：Zoho Survey、Zoho Desk、电子邮件、电话、Social 和备注。

2. 选择时间范围。

3. 如果您已将 Zoho Survey 选择为其中一种渠道，请设置 Zoho Survey 的偏好设置。您可以包含所有问卷调查或选择问卷调查 > 从下拉列表中选择您要包含的调查。

4. 设置关键词偏好：包含所有关键词或排除关键词。
   提及您希望从分析中排除的关键词。

5. 如果您选择了电子邮件作为其中一种渠道，请设置电子邮件偏好。
   

4. 点击下一步。

5. 输入仪表板名称。
   

6. 点击任何组件。例如，点击图表。我们目前支持饼图、柱状图、折线图、环形图、柱形图、词云和热力图等图表。

1. 输入组件名称。

2. 选择主模块。

3. 从下拉菜单中选择 VoC 相关模块。
   

4. 为度量（Y 轴）选择一个选项.

5. 从主模块和相关模块的可用字段列表中选择要按组别的字段。您可以通过允许特定值或显示前“N”个值来进一步细化洞察。例如，假设您决定按意向对数据进行分组。一旦您做出此选择，您可以通过两种方式进一步细化您的洞察：

• 允许特定值
  您可以选择通过仅允许所选字段中的特定值来筛选洞察。例如，如果您按意向分组，可以从可用选项中选择特定的意图选项。

•  前 'N' 个值
  或者，您可以选择在所选字段中显示前 'N' 个值。例如，如果您指定“前 3 个意向”，系统将根据您的数据显示前三个意向类别。'N' 的值可以根据您的喜好自定义为任何数字。

6. 点击条件过滤器以删除符合所述条件的特定记录。

7. 点击保存。

7. 同样，添加其他组件。

8. 点击保存。

编辑组件

自定义仪表板中的所有组件都是可编辑的，默认仪表板中的一些组件也可以编辑。例如，假设有一个显示前 5 个关键词的柱状图。您可以进一步编辑此图表以获取更细致的洞察，例如显示按情感分组的前 5 个关键词，其中允许的值为'负面'，并且可以进一步按'竞争对手'分组。

如果需要，用户可以随时将组件恢复到原始设置。

1. 转到所需的组件。

2. 点击更多图标 > 选择编辑。
   

3. 进行适当修改并点击保存。
   
   

复制组件

直接从默认、功能和用户创建的仪表板复制组件到自定义仪表板。

1. 前往目标组件。

2. 点击更多图标 > 选择复制。

3. 选择所需的仪表板，或点击新建仪表板直接将组件添加到新仪表板。
   

 恢复组件

系统默认的仪表板组件如果被编辑了 3 次以内，可以恢复到原始配置。

1. 前往所需的组件。

2. 点击更多图标 > 选择恢复。

删除组件

默认和功能仪表板中不能删除组件。但是，您可以在自定义仪表板中删除组件。

1. 前往所需组件。

2. 点击更多图标 > 选择删除。
   

删除仪表板

默认仪表板不能被删除。但是，您可以删除自定义仪表板。

1. 前往所需仪表板。

2. 点击更多图标 > 选择删除仪表板 。