基于客户之声的洞察采取行动
在当今技术丰富的商业市场中，公司与客户及其意见紧密相连。通过多种渠道，客户在表达对您业务的满意与不满、感激与投诉。这是真正了解客户并实现规模化增长的机会。然而，企业仅仅通过了解客户并不能成功。当然，了解有助于提升水平。但成功在于行动。 您的客户会留下不同类型的反馈，具有不同的目的，例如报告故障的投诉、改进交付的建议、关于最近购买的查询、品牌产品比较、过期服务水平协议的升级、最近参与的失望，甚至是对最新购买的赞赏等等。对这些多样化的反馈采取行动也应具有动态性和情境性。 在 Zoho CRM ...