Zia 邮件意向

Zia 邮件意向

邮件是企业组织的主要沟通方式；事实上，大多数业务沟通、商机以及客户请求或反馈都是通过邮件传输的。因此，监控邮件并快速理解邮件中的客户意向，可以提高组织提供的客户服务质量，并增强客户参与度。

这就是 Zia 的邮件意向分析功能发挥作用的地方。它监控邮件对话以理解客户的意图，对每封邮件的意图进行分类并相应地标记。您可以设置系统定义的意向，甚至可以根据您组织的需求创建自定义意向。

注意：

  • 订阅高级版及以上版本的组织可以查看邮件意图。

  • 邮件意向在所有数据中心均可用，除 CN 数据中心外。

  • 支持的语言：英语、德语、西班牙语、法语、日语。

启用邮件意向

Zia 自动提供的系统定义意向有：
  1. 请求
  2. 查询
  3. 投诉
  4. 购买
启用邮件意向
  1. 在您的 CRM 账户中，点击设置图标。
  2. 进入 Zia，在沟通 中点击电子邮件智能页签。
  3. 确保电子邮件智能已启用。
  4. 切换打开邮件意向功能以启用邮件意向分类。
启用邮件意向后，将出现一个名为“邮件意向”的新区域，您可以在其中通过相应的选项卡编辑和配置系统意向和自定义意向。

在邮件意图下的系统意向选项卡中，您可以切换系统定义的意向，以启用或禁用 Zia 提供的建议。默认情况下，启用邮件意向时，系统定义的意向将自动启用。

自定义意向

自定义意向仅适用于美国、欧盟和印度数据中心地区的用户，且仅用于英语分析。
不同的组织遵循不同的业务流程，在客户互动方面也有不同的需求。除了系统定义的意向外，您可能需要一个专门为组织精心策划的自定义邮件意向。这可以通过自定义意向功能来实现。Zia 将基于提供的邮件样本进行训练，并提出符合其业务需求的特定意向建议。
 
要启用自定义意向
  1. 在您的已启用 Zia 邮件意向功能的 CRM 账户中，点击设置图标。
  2. 进入 Zia，然后点击沟通 中的电子邮件意向页签。
  3. 在电子邮件意向 页面，选择自定义意向。
  4. 点击开始使用。

设置完成后，您将在这个自定义意向标签页中获取您已配置的自定义意向列表。意向名称、描述、方法、训练状态等详细信息将以列表视图呈现。这些详细信息旁边还将提供手动启用或禁用特定邮件意向的选项。

创建自己的意向

配置自定义意向可以分为两种方式：无样本数据，和有样本数据。让我们看看如何配置。
 
创建自定义意向
  1. 进入自定义意向标签页，然后点击新建意向。
  2. 在下一个界面，为意向提供一个用于在邮件中显示的名称。
  3. 添加关于此意向的可选描述及其具体信息。
  4. 选择是否用或不用示例数据来配置新的意向。
  5. 对于无示例数据的意向：
    1. 添加最多五个与意向相关的关键词，供 Zia 在新的接收邮件中查找。
    2. 点击保存。
  6. 对于带样本数据的意向：
    1. 选择是否输入样本邮件内容、上传包含样本邮件的文件或两者都进行。
    2. 对于输入邮件内容，请复制您的样本邮件并将内容粘贴到提供的区域。
    3. 对于上传文件，您可以点击“附加文件”，然后浏览包含样本邮件内容的文件。
    4. 点击保存。
注意：
  1. 您可以为每种配置类型创建最多五个意向（带示例数据，不带示例数据）。
  2. 对于带示例数据的意图，需要至少 25 封示例邮件内容才能让 Zia 开始训练自定义意向。这 25 个示例内容可以是输入的邮件或上传的文件的任意组合。如果您提供的示例邮件少于 25 封，您仍然可以继续保存自定义意向，但 Zia 将不会在这个意向上进行训练。
  3. 示例邮件的最大限制是 100 封，可以是手动输入和上传的两种类型示例的组合。
  4. 用户可以选择两种上传选项或仅选择一种选项来添加训练数据。
  5. Zia 只有在管理员用户提供了至少 25 条训练邮件数据后才会开始训练。
  6. 管理员用户可以手动编辑输入的邮件，但对于文件上传，他们可以重新上传文件。
  7. Zia意向模态的准确率会根据提供的训练邮件的多样性而提高。
  8. 对于组织而言，自定义意向和系统意向都会被处理。邮件的意向由意向的得分决定（优先考虑自定义意向）。
  9. 可创建的最低自定义意向数量为 1 个。
  10. 可创建的最少自定义意图数量为 10 个。
  11. 意向仅对英文邮件进行处理。

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