最佳联系客户的方式
概述
销售人员面临的一项挑战是确定联系客户的最佳时间和方法。了解客户在工作和非工作时间偏好的联系方式，是实现更个性化和有效客户沟通的关键。
知道联系客户的最佳时间和他们是否偏好电话、电子邮件或其他沟通渠道，可以提高获得回复和参与的可能性。例如，如果客户白天有繁忙的会议安排，他们可能更喜欢电子邮件，可以在方便的时候阅读和回复。另一方面，如果他们在办公时间更方便，电话可能是引起他们注意的最佳方式。
在非工作时间，选择合适的联系方式变得更加重要。一些客户可能希望收到快速的跟进邮件或短信，而另一些客户则可能更希望不被打扰，直到下一个工作日。尊重这些偏好体现了专业性和对客户时间的考虑，从而提升整体客户体验。
分析客户偏好的联系方式和可用性，使销售人员能够根据数据调整其接触策略。这种方法通过尊重客户的沟通偏好，促进与客户建立更牢固的关系，并增加有意义的互动次数。利用这些客户信息可以带来更高的参与度、更多的销售转化和提升客户满意度。
最佳沟通方式
销售主管并不总是有机会直接询问客户偏好的联系时间或方式。Zia 的"最佳联系时间"功能通过智能推荐与每位客户沟通的最合适时间来消除这一障碍。了解更多。
要确定每位客户的最佳沟通渠道，请启用"最佳联系方式"选项。Zia 将在"最佳联系时间"小部件中为建议的方法添加"偏好"标签。
这消除了不确定性，并提高了销售流程的效率和效果。
可用性
适用于使用 Zoho CRM 旗舰版及以上版本的组织
业务场景
银行业
- 个人贷款优惠
场景：一家银行正在联系现有客户，向他们提供个人贷款。了解每位客户在营业时间和非营业时间的首选联系方式，有助于销售代表调整他们的接触策略，并与更多可能对贷款感兴趣的客户建立联系。
示例：一位客户表示他们偏好在工作时间通过电子邮件沟通，因此销售人员在周一下午向他们发送了一封包含一些个性化贷款方案详情的电子邮件。另一位客户则偏好非工作时间电话沟通，所以销售人员在周一晚上致电他讨论贷款选项。 - 信用卡升级
场景：一家银行希望向在该行有一定存款时间的客户推销信用卡升级。信用卡销售团队可以利用客户偏好的联系方式，使他们的销售推广更有效。
示例：一位客户表示在非工作时间更倾向于接收短信，因此销售员在晚上发送一条简短的信息，介绍升级信用卡的好处。这种非侵入性的方法既尊重了客户的时间，又提供了有价值的信息。
电信行业
- 升级方案
场景：一家电信公司正在向现有客户提供方案升级服务。销售人员利用首选联系时间数据，在客户最方便的时间与他们互动。
示例：一位客户表示偏好在工作时间接听电话，因此销售代表安排在客户午餐时间进行通话，讨论方案选项和优势。这确保了客户有充足的时间讨论他们的方案需求，而不会打扰他们的工作日。 - 新设备发布
场景：一家电信公司正在推出新款旗舰智能手机，并希望通知现有客户预购选项。利用客户偏好的联系方式可以帮助最大化公告的覆盖范围。
示例：该电信公司可以向那些表示在工作时间偏好通过电子邮件沟通的客户发送定向电子邮件通讯，突出新款智能手机的特点并提供预购链接。这确保公告在客户最有可能参与促销内容时送达。
跨行业，理解和尊重客户的沟通偏好可以带来更有意义的互动，更高的参与率，并最终增加销售转化率。利用客户在工作和非工作时间偏好的联系方式的数据，使销售团队能够个性化他们的推广工作，并提升整体客户体验。
配置和查看最佳联系方式
要启用联系人最佳模式，必须先启用 Zia 的最佳联系时间功能。
要启用最佳联系方式功能：
- 导航至设置 > Zia > 沟通 > 最佳联系时间。
- 勾选为上述渠道建议的最佳联系模式复选框。